Отзыв об отеле Canopy by Hilton Minneapolis Mill District 4*

Я часто езжу в командировки, и после 20 лет путешествий это, пожалуй, одно из самых неприятных и разочаровывающих пребываний в отеле.
Я забронировал этот отель отчасти потому, что на его собственном сайте сразу две страницы были украшены фотографиями сауны и бассейна, перемешанными с изображениями номеров и удобств. По прибытии я узнал, что доступ к сауне и бассейну на самом деле стоит дополнительно 40 долларов в день. Это показалось мне крайне неуместным.
Я написал письмо руководству, чтобы просто объяснить, что это большое разочарование, и предложил уточнить информацию на сайте, чтобы будущие гости не путались. Ответ, который я получил от генерального менеджера, Челси, был на удивление холодным и снисходительным. Она объяснила мне, как будто я был ребенком, что на сайте отеля также указаны конференц-залы, которые, очевидно, не включены в стоимость номера. Я путешествую по работе уже два десятилетия. Мне не нужно объяснять, что конференц-залы не включены в стоимость номера. Но когда бассейны и сауны визуально представлены вместе с фотографиями номеров и удобствами, вполне разумно предположить, что они включены в стоимость. Никаких извинений, никакого признания недоразумения и никакого желания даже подумать об изменении информации.
Также: избегайте номеров с видом на атриум. Из моего номера круглосуточно открывался вид на внутренний коридор, освещенный флуоресцентными лампами. Особенно на нижних этажах полностью теряется ощущение времени суток.
Я попросил поменять номер, и на ресепшене мне сказали, что я могу сделать это на следующее утро, и что в бронирование будет внесена пометка о сохранении номера. Я собрал все вещи, спустился вниз в 7 утра, чтобы переехать, и мне сказали, что номер уже занят, и мне нужно будет заселиться в свой нынешний номер. Опять же: никакой ответственности, почти никаких извинений и «ничего не можем сделать».
Ресторан так и не ответил на телефонные звонки, что сделало заказ еды на вынос невозможным. Когда я там ел, еда была откровенно посредственной, персонала было мало, а само заведение такое же невзрачное, как и сам отель.
Средний Запад славится своим гостеприимством, но здесь каждое общение казалось холодным, пренебрежительным и формальным.
И наконец: кондиционер невероятно шумный. Удачи вам со сном.
Без сомнения, это худшее пребывание в отеле Hilton, которое у меня было. Избегайте его.