Отзыв об отеле Cambria Hotel Minneapolis Downtown 3*

ОБНОВЛЕНИЕ — 16 июня — Я изменил свою первоначальную оценку с 1 на 4. Вот почему:
— Прочитайте снизу вверх и обратите внимание на мой первоначальный опыт.
— Генеральный менеджер связался со мной после того, как узнал о проблеме от своих сотрудников накануне. Орландо очень помог и полностью устранил проблему. Затем я изменил свою оценку на 3, потому что все еще считаю, что всей этой ситуации можно было избежать.
— Я меняю свой отзыв на 4, потому что мое пребывание было отличным. Я был впечатлен персоналом и их дружелюбием. Также очень легко запросить поздний или очень поздний выезд. Номера хорошие и чистые. Тренажерный зал хорошего размера.
— Расположение центральное, но я также смотрел на здание Армии спасения, где, кажется, собирается много людей, что было не очень хорошо, но не стало проблемой, так как это не повлияло на мое пребывание, поэтому это единственная причина, по которой я не поставил 5 звезд.
Отличная работа по превращению плохой ситуации в позитивную! Большое спасибо персоналу за то, что они подняли этот вопрос на ежегодном собрании и за то, что Орландо полностью изменил мое впечатление!
ОБНОВЛЕНИЕ: 14 ИЮНЯ — помощник генерального менеджера позвонил мне 13 июня (я отсутствовал весь день и не смог перезвонить, пока он не ушел). Он оставил очень приятное и подробное сообщение и был очень любезен. Я меняю свою оценку с 1 звезды на 3. Я по-прежнему считаю, что сотруднику на ресепшене нужна лучшая подготовка, но рад, что могу изменить бронирование и не платить предоплаченные деньги.
11 ИЮНЯ — Какой кошмар! Мне порекомендовали забронировать номер в компании, которую я посещаю. Зашел на сайт, чтобы забронировать. Бронирование на понедельник. Забронировал по предоплаченному тарифу. Нажал «подтвердить» и сразу понял, что это на заезд сегодня (пятница). Позвонил на так называемую линию обслуживания клиентов. Мне сказали позвонить в отель (после того, как меня перевели к двум сотрудникам). Позвонил в отель. Меня держали на линии 10 минут. Представительница отеля перезванивает мне, явно торопясь и не слушая меня. Я пытаюсь объяснить ей ситуацию: я забронировала номер 10 минут назад, и хотя понимаю, что это предоплата, я должна иметь возможность перенести бронь, потому что даты не совпали с моими. Она что-то невнятно бормочет в спешке и снова ставит меня на удержание, чтобы перевести на автоответчик! Я перезваниваю, и ситуация та же — женщина едва отвечает на телефонные звонки. Я на удержании и, честно говоря, просто смирюсь с потерей 119 долларов, потому что этот отель — полный бардак. Полное отсутствие сервиса. Видимо, 3 звезды не просто так. НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ НИЧЕГО! В этом районе есть гораздо лучшие варианты с лучшим сервисом.