Отзыв об отеле AmericInn by Wyndham Coon Rapids 2*

Я забронировал два номера в отеле AmericInn в Кун-Рапидс на день рождения моей дочери. Нас было 5 человек, и мы планировали, что один номер будет для детей, а другой — для взрослых, так как номера рассчитаны на 4 человек. Я забронировал через Expedia и использовал карту для удержания бронирования. Я позвонил в отель, чтобы узнать, могу ли я использовать другую карту для оплаты номеров, когда приеду для регистрации, и они сказали да. Мне звонят в день бронирования и говорят, что мне нужно предоставить другой номер карты для оплаты номеров. Я предоставил данные карты и спросил, будет ли она списана по прибытии в отель. Мне ответили да. Я получаю уведомление о том, что с моей карты, с которой я забронировал номер для бронирования, была списана плата за один из номеров, а с карты, которую я дал по телефону, — за другой. Когда мне сказали, что ничего не будет списано, пока я не зарегистрируюсь, я приезжаю в отель, и они просят меня вставить свою карту для оплаты номеров. Я сообщил им, что с моих карт уже списали деньги за номера, показал им скриншоты и отправил по электронной почте списания с моих банковских счетов. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что мне всё равно нужно оплатить номера, так как транзакции были отклонены. Я сказал им, что платежи не отклонены, так как у меня достаточно средств на обоих счетах, и даже позвонил в оба своих банка, и оба банка подтвердили, что транзакции прошли. Я спросил, почему вообще с моих карт списали деньги, ведь они не должны были списываться до тех пор, пока я не зарегистрируюсь, но сотрудник на стойке регистрации не ответил. Он продолжал говорить мне, что отказался от брони и не предоставит мне номера, за которые я уже заплатил. Он был очень краток и груб. Он сказал, что менеджер сказал, что не может предоставить мне номера, пока я не заплачу за них, хотя они уже были оплачены, и когда я попросил номер менеджера, просто дал мне карточку отеля для стойки регистрации и сказал, чтобы я перезвонил в понедельник, когда менеджер будет на месте. Это не помогло в моей текущей ситуации, и он посоветовал мне либо заплатить за номера, либо уехать. Только когда моя невеста позвонила туда и поговорила с человеком на стойке регистрации, парень дал ключ от одного номера и сказал: «Подумай завтра, когда мы выедем». Я попросил ключ от второго номера, и мне сказали, что мне дадут только один номер. Нам нужно было разместить 5 человек в 4-местном номере. Это была худшая ситуация со сном. На следующее утро на стойке регистрации был новый человек, и я пошел выезжать. Я объяснил ситуацию со вчерашнего дня, и она сказала, что не уверена, что произошло, но обе транзакции прошли, и номера уже были оплачены. Она дала мне квитанции и второй номер, за который я заплатил, я полагаю, они отдали кому-то другому, и они уже выехали. Я сказал ей, что мне дали только один номер и я хочу вернуть деньги за второй номер, и она посоветовала мне перезвонить в понедельник, чтобы поговорить с менеджером и получить возврат. Я позвонил в понедельник и рассказал менеджеру о случившемся, и он ни разу не извинился за ситуацию, в которой оказался его отель, сняв деньги с карт, которых у них не должно было быть, пока я не зарегистрировался, и за грубость человека на стойке регистрации или за отказ предоставить мне номера, за которые я заплатил. Я попросил о возврате денег, и он сказал, что попросит об этом. Я так и не получил возврата до сих пор. Я не получу возврата и сейчас, так как мне пришлось закрыть карту из-за мошенничества. Моя дочь-подросток копила деньги в течение 2 с половиной месяцев, чтобы заплатить за номера в отеле на свой день рождения, и она потеряла 200 долларов за второй номер, ее день рождения был испорчен, и это был худший опыт, который у меня когда-либо был с отелем. Я больше никогда не остановлюсь ни в одном отеле AmericInn, особенно в Кун-Рапидс, Миннесота. Я хотел, чтобы другие узнали об этом плохом опыте, чтобы они знали, насколько ужасен этот отель.