Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Plymouth Minneapolis 3*

Мы останавливаемся здесь всякий раз, когда приезжаем в город, и обычно у нас всё хорошо. 25 мая у нас было два номера. Первый номер мы заселились 22 мая, выбрав угловой, потому что к нам приезжали родственники, и нам нужно было больше места. Холодильник не работал. Других угловых номеров не было, и до вторника не было обслуживающего персонала. Ладно, нас переселили в меньший номер. Аппарат для электронных ключей не работал, поэтому нам пришлось впустить себя в номер. Она очень извинялась. Тем временем я заперлась снаружи номера. Моя вина, да, но у меня должны были быть ключи. Телевизор в этом номере не работал. Когда она принесла нам ключи, она объяснила, как их перезагрузить. Хорошо. Все были очень терпеливы на протяжении всего этого процесса; мне было жаль сотрудницу на ресепшене, так как она мало что могла сделать без поддержки персонала. Моя мама заселилась 31 мая во второй номер. Ключи от нашего номера перестали работать. Пришлось взять новые ключи. Совершенно случайно выяснилось, что все наши ключи открывали все номера, даже номер со сломанным холодильником, в котором мы даже не останавливались. Поговорили с администратором, и она сказала, что, должно быть, кто-то, работавший в выходные, сделал все ключи мастер-ключами. Это очень тревожно с точки зрения безопасности. К этому моменту мы уже устали от всех этих проблем. На табличке в холле написано, что если вы не полностью удовлетворены, они все исправят. Мы сказали администратору, что недовольны тем, как прошло наше пребывание. Она сказала, что менеджер позвонит на следующий день по поводу обоих номеров. Мы так и не получили звонка, и моей маме пришлось сначала позвонить им, чтобы хоть как-то связаться с ними. Она пропустила его обратный звонок. Когда она перезвонила, он работал на ресепшене и обещал перезвонить ей. Он до сих пор с ней не связался. Мы до сих пор не получили никакого звонка. Как менеджер, я бы надеялась, что этому уделят больше внимания. В зависимости от решения этой проблемы, мы решим, будем ли мы снова останавливаться в этом отеле и следует ли изменить нашу оценку.