Недавно мы остановились здесь после 8-часовой поездки, и, к сожалению, наше впечатление с самого начала было разочаровывающим.
Перед приездом я поговорил с двумя разными сотрудниками, которые заверили меня, что мы можем заселиться в любое время после полуночи без проблем. Когда мы приехали, нам сказали, что нам придется подождать, потому что отель все еще работает по системе предыдущего дня, а затем еще 20-30 минут ожидания из-за смены. После долгой поездки это было крайне неприятно и этого можно было бы избежать при надлежащей коммуникации.
При регистрации с нас неожиданно списали депозит в размере 150 долларов за номер. Об этом не сообщалось при подтверждении общей суммы бронирования, поэтому я рассчитывал только на эту сумму. Я понимаю, что бывают непредвиденные задержки — я сам работаю в гостиничном менеджменте — но взимание платы за номер без предварительного уведомления чрезмерно и должно быть четко оговорено заранее. Нам также сказали, что депозиты возвращаются в течение 3-5 рабочих дней, однако в нашем счете не было никаких документов, подтверждающих эту задержку.
Другие проблемы во время нашего пребывания: • Три наших номера (все забронированы вместе на мое имя) были разбросаны по всей территории отеля.
• Видимый мусор вокруг детской площадки и на прилегающих территориях.
• Чрезвычайно сильный запах хлора в бассейне.
• Нас изначально поселили не в тот номер, и горничные пытались его обслужить, пока мы были внутри.
• Наши ключи от номера были деактивированы на время нашего пребывания.
• При выезде нам не предоставили окончательный чек, хотя нам обещали отправить его по электронной почте.
Некоторые сотрудники были дружелюбны, а команда Caribou Coffee была вежлива (хотя выбор кофе был ограничен, а часы работы были не очень). Однако многие сотрудники вообще не обращали внимания на гостей.
Как человек, управляющий работой стойки регистрации и службы уборки номеров, я понимаю проблемы, с которыми сталкиваются отели. Однако прозрачность, коммуникация и последовательность — это основные ожидания. К сожалению, это пребывание не оправдало ожиданий во многих аспектах.
Надеюсь, руководство учтет эти замечания для будущих гостей.
Посмотрим, вернут ли мне залог!
Отличное место для детей, нужно больше мест для сидения.
Качество не стоит своих денег!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я поговорил с двумя разными сотрудниками, которые заверили меня, что мы можем заселиться в любое время после полуночи без проблем. Когда мы приехали, нам сказали, что нам придется подождать, потому что отель все еще работает по системе предыдущего дня, а затем еще 20-30 минут ожидания из-за смены. После долгой поездки это было крайне неприятно и этого можно было бы избежать при надлежащей коммуникации.
При регистрации с нас неожиданно списали депозит в размере 150 долларов за номер. Об этом не сообщалось при подтверждении общей суммы бронирования, поэтому я рассчитывал только на эту сумму. Я понимаю, что бывают непредвиденные задержки — я сам работаю в гостиничном менеджменте — но взимание платы за номер без предварительного уведомления чрезмерно и должно быть четко оговорено заранее. Нам также сказали, что депозиты возвращаются в течение 3-5 рабочих дней, однако в нашем счете не было никаких документов, подтверждающих эту задержку.
Другие проблемы во время нашего пребывания: • Три наших номера (все забронированы вместе на мое имя) были разбросаны по всей территории отеля.
• Видимый мусор вокруг детской площадки и на прилегающих территориях.
• Чрезвычайно сильный запах хлора в бассейне.
• Нас изначально поселили не в тот номер, и горничные пытались его обслужить, пока мы были внутри.
• Наши ключи от номера были деактивированы на время нашего пребывания.
• При выезде нам не предоставили окончательный чек, хотя нам обещали отправить его по электронной почте.
Некоторые сотрудники были дружелюбны, а команда Caribou Coffee была вежлива (хотя выбор кофе был ограничен, а часы работы были не очень). Однако многие сотрудники вообще не обращали внимания на гостей.
Как человек, управляющий работой стойки регистрации и службы уборки номеров, я понимаю проблемы, с которыми сталкиваются отели. Однако прозрачность, коммуникация и последовательность — это основные ожидания. К сожалению, это пребывание не оправдало ожиданий во многих аспектах.
Надеюсь, руководство учтет эти замечания для будущих гостей.
Посмотрим, вернут ли мне залог!
Отличное место для детей, нужно больше мест для сидения.
Качество не стоит своих денег!