Недавно я останавливался в номере King Suite на выходные 4 июля и был крайне разочарован. Когда мы приехали, в нашем номере не было телевизора, и мы потратили больше часа, пытаясь понять, нормально ли это. Это было явно не так, и нас переселили в другой номер, но на стойке регистрации не извинились и не признали неудобства.
Во втором номере были свои проблемы: ключи-карты еле работали, пульты от телевизоров практически не работали, а пол в гостиной пузырился. Вдобавок ко всему, джакузи, расположенная рядом с номерами, была всё время закрыта, а кофейня была закрыта без предупреждения, несмотря на то, что мы приехали в его (крайне ограниченное) время работы.
Но самый неприятный момент произошёл в ночь на 4 июля. Мы с группой гостей плавали не позднее 22:30, то есть в пределах заявленных часов работы бассейна (до 23:00), когда пришёл охранник и внезапно объявил всем, что бассейн закрывается раньше, «потому что было недостаточно посетителей». Это было неприятно, ведь накануне вечером мы купались в бассейне с таким же количеством людей, а может, и меньше, до 23:00, и никаких проблем не возникло. Когда мы спокойно спросили об этом, он тут же обострился, став агрессивным и агрессивным. Он угрожающим тоном сказал нам: «Не заставляйте меня повторять» и потребовал, чтобы и наша группа, и другие гости немедленно вернулись в номера. Это было крайне непрофессионально и, честно говоря, немного пугающе, особенно после такого неприятного отдыха.
За 500 долларов за две ночи я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и гостеприимства. После этого я написал руководству, но так и не получил ответа. Очень обидно, учитывая, что раньше это был один из моих любимых отелей.
Я попытаюсь связаться с корпорацией IHG, поскольку руководство отеля не может отвечать на электронные письма, несмотря на ответы на онлайн-отзывы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во втором номере были свои проблемы: ключи-карты еле работали, пульты от телевизоров практически не работали, а пол в гостиной пузырился. Вдобавок ко всему, джакузи, расположенная рядом с номерами, была всё время закрыта, а кофейня была закрыта без предупреждения, несмотря на то, что мы приехали в его (крайне ограниченное) время работы.
Но самый неприятный момент произошёл в ночь на 4 июля. Мы с группой гостей плавали не позднее 22:30, то есть в пределах заявленных часов работы бассейна (до 23:00), когда пришёл охранник и внезапно объявил всем, что бассейн закрывается раньше, «потому что было недостаточно посетителей». Это было неприятно, ведь накануне вечером мы купались в бассейне с таким же количеством людей, а может, и меньше, до 23:00, и никаких проблем не возникло. Когда мы спокойно спросили об этом, он тут же обострился, став агрессивным и агрессивным. Он угрожающим тоном сказал нам: «Не заставляйте меня повторять» и потребовал, чтобы и наша группа, и другие гости немедленно вернулись в номера. Это было крайне непрофессионально и, честно говоря, немного пугающе, особенно после такого неприятного отдыха.
За 500 долларов за две ночи я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и гостеприимства. После этого я написал руководству, но так и не получил ответа. Очень обидно, учитывая, что раньше это был один из моих любимых отелей.
Я попытаюсь связаться с корпорацией IHG, поскольку руководство отеля не может отвечать на электронные письма, несмотря на ответы на онлайн-отзывы.