Отзыв об отеле Holiday Inn Express and Suites St. Cloud by IHG 2*

Я забронировал номер онлайн и оплатил его при бронировании. Он был невозвратным. Мы приехали, чтобы зарегистрироваться, и нам сказали, что наш номер, который мы оплатили, недоступен, и нам предложили номер более высокого класса, но с меньшей кроватью. Я инвалид и мне нужна была кровать большего размера, чтобы иметь возможность пользоваться медицинским оборудованием, необходимым для моей инвалидности. Я также почти не хожу, поэтому мне не нужен был номер люкс, так как я хожу от двери только к кровати и ванной комнате. Мы попросили любой номер с большой кроватью, но нам сказали, что мы можем забронировать только этот номер и он не подлежит возврату. Я не смог заснуть в ту ночь, так как не мог лежать со своим медицинским оборудованием, и на следующее утро мне пришлось искать другой отель. Я заплатил вдвое больше за последний номер с кроватью размера «king-size», а теперь мне пришлось бронировать другой номер, и я опоздал домой. Мне предложили 500 баллов за мои неудобства, этого недостаточно, чтобы получить даже другой номер. 26 000 баллов — это цена самой маленькой кровати, а за кровать размера «king-size» и гидромассажную ванну мы заплатили вдвое больше. Мне сказали полторы недели назад, что они свяжутся со мной с решением проблемы, и я позвонил снова сегодня и мне сказали, что менеджер дал мне 500 баллов, так что дело закрыто. Менеджер также сказал мне, что я должен быть благодарен, что кто-то был настолько добр и предоставил мне номер более высокой категории, потому что они пытались сделать что-то приятное, что было бы приятно кому-то другому. Однако, как уже было сказано, я не могу ходить по номеру и нуждался в кровати, за которую я заплатил, чтобы разместиться в номере с ограниченными возможностями. Я чувствую себя побежденным и подвергнутым дискриминации. Кроме того, телефон в номере не работал, и в нашем номере был знак, чтобы использовать телефон, чтобы позвонить на стойку регистрации, если в номере чего-то не хватает. Он был пустым и пустым, а дозаторы шампуня и мыла для рук были пустыми. Завтрак не был таким, как рекламировалось. Не было вафель, бекона и ограниченного количества блюд.