Я обычно не пишу отзывы, но мне захотелось поделиться своим опытом, чтобы другие пары, готовящиеся к свадьбе, знали об этом.
Нам с мужем пришлось воспользоваться этим отелем для проведения свадебного блока, потому что у нашей площадки с ним заключен контракт. К сожалению, это оказался худший опыт работы с поставщиком за всё время планирования. Если говорить точнее, наши основные претензии были связаны с руководством среднего и высшего звена, а не с рядовыми сотрудниками отеля.
С самого начала возникли проблемы. Из-за «проблем с персоналом» (как они утверждали) нескольким нашим гостям сказали, что на наше имя нет блока, или поместили в «список ожидания», которого, по словам руководства, не существовало. Некоторым сказали, что код бронирования недействителен, хотя отель его предоставил, а другим сказали, что они в блоке, хотя на самом деле это не так. В итоге моему мужу пришлось ехать полтора часа до отеля всего за несколько дней до свадьбы, чтобы разобраться с этим лично.
С коммуникацией были серьёзные проблемы. Электронные письма и звонки часто оставались без ответа или реагировали с большим опозданием. По всей видимости, виновата текучка кадров, хотя нас ни разу не уведомили об изменениях. Вдобавок ко всему, некоторым гостям говорили, что их номера не готовы, даже когда они заселялись гораздо позже заявленного времени.
Когда мы заселились, нам сказали, что нам придётся сменить номер в середине выходных, так как наша бесплатная ночь (по договору с площадкой) была забронирована отдельно от наших оплаченных ночей. Мы объяснили, что не можем сменить номер во время нашей свадьбы. К счастью, один из сотрудников помог решить эту проблему, но нам всё равно пришлось вернуть один ключ и получить новый для того же номера, что показалось нам излишним.
Позже мы рассказали о текущих проблемах владельцу нашей площадки, и он связался с отелем. Это вызвало внеплановый звонок от руководства отеля — прямо в разгар нашего медового месяца. Вместо того, чтобы извиниться или взять на себя ответственность, звонок был оборонительным и снисходительным. Они заявили, что свадебные блоки «не имеют никакого значения», если только не речь идёт о приветственных подарках (несмотря на то, что нам предоставили скидку на групповой тариф). Они также попросили нас предоставить список гостей, у которых возникли проблемы, опять же, пока мы были в отпуске, хотя мой муж уже лично решил эту проблему.
Мы привели несколько имён в качестве примера, и они ответили: «Ну, эти гости уже есть в списке», совершенно не понимая, что их не добавили должным образом, пока мы не обратились в службу поддержки.
Также произошёл неприятный инцидент с моим 80-летним дедушкой, страдающим болезнью Альцгеймера. Несмотря на обещание номера на первом этаже рядом с лифтом, его и мою бабушку разместили на втором этаже, в одном из самых дальних номеров по коридору (так как они хотели разместиться в смежных номерах с членом семьи). Они согласились на это изменение, однако, когда они приехали, ключ от номера не работал. Поэтому бабушке пришлось физически положить дедушку на пол, чтобы вернуться на стойку регистрации за помощью. Когда мы подняли этот вопрос, ответ отеля был, по сути, следующим: «Ему следовало запросить инвалидную коляску». Опять же, не понимая, почему мы были так расстроены.
Во время разговора руководство неоднократно ссылалось на «кадровые проблемы», одновременно настаивая на том, что у них сильная команда менеджеров, несмотря на то, что человек, с которым мы общались, либо ушёл, либо был уволен в самый разгар событий, а менеджер изначально допустил ошибку в организации мероприятия.
Честно говоря, я мог бы ещё многое сказать об этом опыте и том телефонном разговоре, но я остановлюсь на этом, потому что всё это и так чертовски долго.
В конце концов, они принесли нам вялые извинения, фактически обвинив нас и сказав, что «в следующий раз» всё сделают лучше. Что ж, следующего раза не будет. И это нормально. Мы не ищем оправданий или новых «извинений». Мы просто хотим предупредить другие пары: если вы рассматриваете этот отель для проведения свадебного мероприятия — не делайте этого. Оно того не стоит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам с мужем пришлось воспользоваться этим отелем для проведения свадебного блока, потому что у нашей площадки с ним заключен контракт. К сожалению, это оказался худший опыт работы с поставщиком за всё время планирования. Если говорить точнее, наши основные претензии были связаны с руководством среднего и высшего звена, а не с рядовыми сотрудниками отеля.
С самого начала возникли проблемы. Из-за «проблем с персоналом» (как они утверждали) нескольким нашим гостям сказали, что на наше имя нет блока, или поместили в «список ожидания», которого, по словам руководства, не существовало. Некоторым сказали, что код бронирования недействителен, хотя отель его предоставил, а другим сказали, что они в блоке, хотя на самом деле это не так. В итоге моему мужу пришлось ехать полтора часа до отеля всего за несколько дней до свадьбы, чтобы разобраться с этим лично.
С коммуникацией были серьёзные проблемы. Электронные письма и звонки часто оставались без ответа или реагировали с большим опозданием. По всей видимости, виновата текучка кадров, хотя нас ни разу не уведомили об изменениях. Вдобавок ко всему, некоторым гостям говорили, что их номера не готовы, даже когда они заселялись гораздо позже заявленного времени.
Когда мы заселились, нам сказали, что нам придётся сменить номер в середине выходных, так как наша бесплатная ночь (по договору с площадкой) была забронирована отдельно от наших оплаченных ночей. Мы объяснили, что не можем сменить номер во время нашей свадьбы. К счастью, один из сотрудников помог решить эту проблему, но нам всё равно пришлось вернуть один ключ и получить новый для того же номера, что показалось нам излишним.
Позже мы рассказали о текущих проблемах владельцу нашей площадки, и он связался с отелем. Это вызвало внеплановый звонок от руководства отеля — прямо в разгар нашего медового месяца. Вместо того, чтобы извиниться или взять на себя ответственность, звонок был оборонительным и снисходительным. Они заявили, что свадебные блоки «не имеют никакого значения», если только не речь идёт о приветственных подарках (несмотря на то, что нам предоставили скидку на групповой тариф). Они также попросили нас предоставить список гостей, у которых возникли проблемы, опять же, пока мы были в отпуске, хотя мой муж уже лично решил эту проблему.
Мы привели несколько имён в качестве примера, и они ответили: «Ну, эти гости уже есть в списке», совершенно не понимая, что их не добавили должным образом, пока мы не обратились в службу поддержки.
Также произошёл неприятный инцидент с моим 80-летним дедушкой, страдающим болезнью Альцгеймера. Несмотря на обещание номера на первом этаже рядом с лифтом, его и мою бабушку разместили на втором этаже, в одном из самых дальних номеров по коридору (так как они хотели разместиться в смежных номерах с членом семьи). Они согласились на это изменение, однако, когда они приехали, ключ от номера не работал. Поэтому бабушке пришлось физически положить дедушку на пол, чтобы вернуться на стойку регистрации за помощью. Когда мы подняли этот вопрос, ответ отеля был, по сути, следующим: «Ему следовало запросить инвалидную коляску». Опять же, не понимая, почему мы были так расстроены.
Во время разговора руководство неоднократно ссылалось на «кадровые проблемы», одновременно настаивая на том, что у них сильная команда менеджеров, несмотря на то, что человек, с которым мы общались, либо ушёл, либо был уволен в самый разгар событий, а менеджер изначально допустил ошибку в организации мероприятия.
Честно говоря, я мог бы ещё многое сказать об этом опыте и том телефонном разговоре, но я остановлюсь на этом, потому что всё это и так чертовски долго.
В конце концов, они принесли нам вялые извинения, фактически обвинив нас и сказав, что «в следующий раз» всё сделают лучше. Что ж, следующего раза не будет. И это нормально. Мы не ищем оправданий или новых «извинений». Мы просто хотим предупредить другие пары: если вы рассматриваете этот отель для проведения свадебного мероприятия — не делайте этого. Оно того не стоит.