Ужасный опыт. Я заранее позвонил, чтобы забронировать номер на 4 ночи от имени члена семьи, которому нужно было уехать. У меня было 4 сертификата «Будь моим гостем», выданные Hillton. Срок их действия истекал, поэтому я хотел использовать их вместо очков или денег. Они подходят для любых стандартных номеров Hampton Inn и люксов по всему миру.
Когда я позвонил, менеджер на стойке регистрации (Роберт), который ей помог, никогда не слышал о такой вещи, и ему нужно было позвонить своему менеджеру. После того, как он еще несколько раз сказал мне, что никогда не слышал о таких вещах и ему нужно будет проверить, «законны ли они». Затем он сказал, что они разрешат одну ночь, и «если это будет законно», я смогу поговорить с генеральным менеджером на следующий день о других ночах.
Я поехал на место, чтобы отдать сертификат и поселить сына и внучку в комнату. Мы с женой не хотели, чтобы они были у нас дома, потому что мы были очень больны и не хотели, чтобы они заболели. Я зарегистрировал их, но не раньше, чем выслушал, как Роберт еще три раза сказал мне, что он никогда не видел этих сертификатов и никогда не слышал о них за все свои 3, 5 года работы менеджером на стойке регистрации. А затем продолжил критиковать сертификат. Срок действия всех четырех истекал в тот день, поэтому я хотел получить комнату на 4 дня до истечения срока их действия. Он не позволил мне сделать это. Сказал, что мне нужно поговорить с генеральным менеджером на следующий день.
Затем Роберт решил позвонить в номер позже тем же вечером и унизить моего сына, СНОВА сообщив ему, что он никогда не видел сертификата «будь моим гостем» и ему определенно нужно будет подтвердить его законность. Мой сын сказал: «Ну, позвони в Хилтон и проверь. Мой отец получил сертификаты от Хилтон, и они не поддельные. Почему ты звонишь в номер и преследуешь меня и мою дочь поздно ночью? сертификаты. Роберт продолжает говорить ему, что знает все о Хилтоне, ему не нужно никому звонить. Он работает в Хилтоне более 10 лет, и нет ничего, чего бы он не знал. Мой сын сказал, что, возможно, Хилтону нужно пройти некоторое обучение, чтобы больше людей знали об этих сертификатах.
Имейте в виду, я являюсь участником со статусом Diamond Diamond более 15 лет и широко использую Hilton в своей работе. Я тратил более 11 000 долларов в месяц на помещения для работы.
На следующий день я поговорил с Брэнди Вемпнером, генеральным менеджером, просто чтобы ему сказали, потому что срок действия сертификатов истекал вчера, и они не могли их принять. Никаких извинений за то, как с нами обращались, никаких извинений за то, что со мной обращались так, будто я пытался их обмануть. Никаких извинений за грубые действия Роберта, ничего. И я пытался объяснить ситуацию, но Брэнди это совершенно не интересовало. Я повесил трубку, потому что генеральный менеджер Брэнди Вемпнер был совершенно бесполезен и не проявлял никакого интереса.
Я оставил подробности всей ситуации в ее голосовой почте, когда попытался связаться с ней на следующее утро. Я позвонил ей во второй раз и снова получил ее голосовое сообщение с объяснением ситуации с Робертом и желанием поговорить с ней. О ситуации ей также сообщили ее утренние сотрудники. Теперь она мой обзор и берет на себя инициативу, чтобы исправить, она отвлекает и говорит, что я не поднимал этот вопрос во время разговора. Только скажите мне, что сейчас, на следующий день срок действия сертификатов истек и их нельзя использовать. Я буду знать об этом. Вот почему я вчера пытался забронировать полный срок проживания!
Я бы никогда не рекомендовал оставаться здесь. За 25 лет работы в Hilton Worldwide со мной никогда не обращались так грубо. Рекомендую остановиться где-нибудь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я позвонил, менеджер на стойке регистрации (Роберт), который ей помог, никогда не слышал о такой вещи, и ему нужно было позвонить своему менеджеру. После того, как он еще несколько раз сказал мне, что никогда не слышал о таких вещах и ему нужно будет проверить, «законны ли они». Затем он сказал, что они разрешат одну ночь, и «если это будет законно», я смогу поговорить с генеральным менеджером на следующий день о других ночах.
Я поехал на место, чтобы отдать сертификат и поселить сына и внучку в комнату. Мы с женой не хотели, чтобы они были у нас дома, потому что мы были очень больны и не хотели, чтобы они заболели. Я зарегистрировал их, но не раньше, чем выслушал, как Роберт еще три раза сказал мне, что он никогда не видел этих сертификатов и никогда не слышал о них за все свои 3, 5 года работы менеджером на стойке регистрации. А затем продолжил критиковать сертификат. Срок действия всех четырех истекал в тот день, поэтому я хотел получить комнату на 4 дня до истечения срока их действия. Он не позволил мне сделать это. Сказал, что мне нужно поговорить с генеральным менеджером на следующий день.
Затем Роберт решил позвонить в номер позже тем же вечером и унизить моего сына, СНОВА сообщив ему, что он никогда не видел сертификата «будь моим гостем» и ему определенно нужно будет подтвердить его законность. Мой сын сказал: «Ну, позвони в Хилтон и проверь. Мой отец получил сертификаты от Хилтон, и они не поддельные. Почему ты звонишь в номер и преследуешь меня и мою дочь поздно ночью? сертификаты. Роберт продолжает говорить ему, что знает все о Хилтоне, ему не нужно никому звонить. Он работает в Хилтоне более 10 лет, и нет ничего, чего бы он не знал. Мой сын сказал, что, возможно, Хилтону нужно пройти некоторое обучение, чтобы больше людей знали об этих сертификатах.
Имейте в виду, я являюсь участником со статусом Diamond Diamond более 15 лет и широко использую Hilton в своей работе. Я тратил более 11 000 долларов в месяц на помещения для работы.
На следующий день я поговорил с Брэнди Вемпнером, генеральным менеджером, просто чтобы ему сказали, потому что срок действия сертификатов истекал вчера, и они не могли их принять. Никаких извинений за то, как с нами обращались, никаких извинений за то, что со мной обращались так, будто я пытался их обмануть. Никаких извинений за грубые действия Роберта, ничего. И я пытался объяснить ситуацию, но Брэнди это совершенно не интересовало. Я повесил трубку, потому что генеральный менеджер Брэнди Вемпнер был совершенно бесполезен и не проявлял никакого интереса.
Я оставил подробности всей ситуации в ее голосовой почте, когда попытался связаться с ней на следующее утро. Я позвонил ей во второй раз и снова получил ее голосовое сообщение с объяснением ситуации с Робертом и желанием поговорить с ней. О ситуации ей также сообщили ее утренние сотрудники. Теперь она мой обзор и берет на себя инициативу, чтобы исправить, она отвлекает и говорит, что я не поднимал этот вопрос во время разговора. Только скажите мне, что сейчас, на следующий день срок действия сертификатов истек и их нельзя использовать. Я буду знать об этом. Вот почему я вчера пытался забронировать полный срок проживания!
Я бы никогда не рекомендовал оставаться здесь. За 25 лет работы в Hilton Worldwide со мной никогда не обращались так грубо. Рекомендую остановиться где-нибудь в другом месте.