Как уже отмечали другие, персонал стойки регистрации и руководство этого отеля действительно наносят ущерб репутации. Персонал по обслуживанию номеров, уборке и носильщикам – превосходны, и они заслужили здесь две звезды.
Отель не отвечает на сообщения в приложении Hilton и редко отвечает на телефонные звонки на стойке регистрации. Наша семья «получила благословение» (сильный сарказм) – аллергию на пух и перья, и, несмотря на то, что мы указали это при бронировании, имея элитный статус в Hilton как давние лояльные клиенты, и позвонив в отель по прибытии в MSP, чтобы сообщить о позднем прибытии и необходимости подтвердить наличие безперьевого постельного белья в обоих забронированных номерах, один номер не был готов к моменту нашего заселения.
Я убрал проблемное постельное белье, что немедленно вызвало контактный дерматит на руке и предплечье, которые его касались. Затем сотрудники стойки регистрации принесли тонкое хлопчатобумажное одеяло (без простыней, без безперьевого пуха). Я сказал им, что им нужно принести подходящее постельное белье. К этому моменту было почти час ночи, а у нас были назначены встречи на 7 утра, и мы весь день были в дороге. Я легла спать в своем номере и предположила, что с другим номером все будет в порядке. Вместо этого мой отец (с черепно-мозговой травмой) проснулся с аллергической реакцией, потому что они **ВЕРНУЛИ** пуховое постельное белье, которое я ранее убрала.
Несмотря на обещание связаться с менеджером, со мной так и не связались, и мне пришлось в гневе договариваться о позднем выезде в 14:00. Ночной менеджер отказался компенсировать первую ночь проживания моего отца, заявив, что цена «невозвратная», и вместо этого предложил мне баллы, от которых я отказалась, предупредив их о возможности предъявления иска о возмещении ущерба. К тому же, весь бассейн закрыт на ремонт в разгар летнего сезона, и никакой скидки на стоимость номера за отсутствие этого важного удобства предоставлено не было.
Транспортное обслуживание до клиники Мэйо первоклассное, водители очень дружелюбны и любезны. На следующий день персонал по уборке номеров был явно расстроен тем, что у моего отца случилась аллергическая реакция, и немедленно принялся за дело, поправив его постельное белье и проявив искреннюю заботу о его самочувствии. Персоналу службы поддержки, вероятно, следует обучить сотрудников ресепшена и руководство тому, как быть отзывчивыми и человечными.
Hilton необходимо сменить руководство и более тщательно решать проблемы, возникающие у персонала ресепшена, чтобы этот отель заработал как следует. Я не думаю, что мы будем останавливаться здесь в будущем, учитывая дополнительный стресс, вызванный этой поездкой, если руководство не примет меры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель не отвечает на сообщения в приложении Hilton и редко отвечает на телефонные звонки на стойке регистрации. Наша семья «получила благословение» (сильный сарказм) – аллергию на пух и перья, и, несмотря на то, что мы указали это при бронировании, имея элитный статус в Hilton как давние лояльные клиенты, и позвонив в отель по прибытии в MSP, чтобы сообщить о позднем прибытии и необходимости подтвердить наличие безперьевого постельного белья в обоих забронированных номерах, один номер не был готов к моменту нашего заселения.
Я убрал проблемное постельное белье, что немедленно вызвало контактный дерматит на руке и предплечье, которые его касались. Затем сотрудники стойки регистрации принесли тонкое хлопчатобумажное одеяло (без простыней, без безперьевого пуха). Я сказал им, что им нужно принести подходящее постельное белье. К этому моменту было почти час ночи, а у нас были назначены встречи на 7 утра, и мы весь день были в дороге. Я легла спать в своем номере и предположила, что с другим номером все будет в порядке. Вместо этого мой отец (с черепно-мозговой травмой) проснулся с аллергической реакцией, потому что они **ВЕРНУЛИ** пуховое постельное белье, которое я ранее убрала.
Несмотря на обещание связаться с менеджером, со мной так и не связались, и мне пришлось в гневе договариваться о позднем выезде в 14:00. Ночной менеджер отказался компенсировать первую ночь проживания моего отца, заявив, что цена «невозвратная», и вместо этого предложил мне баллы, от которых я отказалась, предупредив их о возможности предъявления иска о возмещении ущерба. К тому же, весь бассейн закрыт на ремонт в разгар летнего сезона, и никакой скидки на стоимость номера за отсутствие этого важного удобства предоставлено не было.
Транспортное обслуживание до клиники Мэйо первоклассное, водители очень дружелюбны и любезны. На следующий день персонал по уборке номеров был явно расстроен тем, что у моего отца случилась аллергическая реакция, и немедленно принялся за дело, поправив его постельное белье и проявив искреннюю заботу о его самочувствии. Персоналу службы поддержки, вероятно, следует обучить сотрудников ресепшена и руководство тому, как быть отзывчивыми и человечными.
Hilton необходимо сменить руководство и более тщательно решать проблемы, возникающие у персонала ресепшена, чтобы этот отель заработал как следует. Я не думаю, что мы будем останавливаться здесь в будущем, учитывая дополнительный стресс, вызванный этой поездкой, если руководство не примет меры.