Отзыв об отеле Hilton Rochester Mayo Clinic Area 3*

Я останавливался в этом Hilton четыре раза, и я был большим поклонником этого отеля, я восторженно рассказывал о нем друзьям и семье, до того момента, как встретил помощника менеджера Бруно. Я приехал примерно за 3 часа до регистрации и пошел прямо на стойку регистрации, но меня встретил мрачный и унылый мистер Бруно. Совершенно недружелюбный и неприветливый, просто чем я могу вам помочь? Обычно они говорят, добро пожаловать в Hilton, но не этот парень, просто холодный и неприятный. Я сказал, что я здесь, чтобы зарегистрироваться в своем номере, он сказал, что у меня сейчас нет свободных номеров. Я ехал 12 часов, чтобы добраться сюда. Не могли бы вы проверить? Он сказал, что я могу дать вам знать через 30 минут, ну, прошло 3 часа, и ни разу этот парень не сообщил вам новости или не проверил меня. Я сидел на диване в холле 3 часа, борясь с собой, чтобы не заснуть. Через 3 часа я наконец вернулся на стойку регистрации, но меня снова встретил этот придурок Бруно. Я сказал привет, я терпеливо ждал свой номер 3 часа. Могу ли я, пожалуйста, зарегистрироваться сейчас? Он наконец дал мне ключи. Я попросил его предоставить мне доступ в представительский лаунж, так как каждый раз, когда я был в этом Hilton или любом другом Hilton в качестве золотого участника, вам дают доступ в представительский лаунж. Он продолжает говорить мне, извините, вы всего лишь золотой участник, вам нужно быть руководителем или бриллиантовым участником, чтобы иметь доступ в представительский лаунж. Я сказал, что каждый раз, когда я был здесь, мне давали доступ в представительский лаунж. Он сказал, извините, я вам не дам доступа. Этот парень заставил меня сидеть в холле 3 часа, не проверяя меня и не сообщая мне об этом, а затем говорит, что у меня нет доступа в лаунж, потому что они недавно изменили политику. А затем пытается унизить меня и сказать, что я всего лишь золотой участник? Я попросил позвать его менеджера, он сказал мне, что он менеджер, я сказал, что хочу поговорить с его начальником, к счастью, его начальник недоступен. Это просто ужасное обслуживание клиентов, как ни посмотри. Если бы я хотел, чтобы со мной обращались так, как будто я останавливаюсь в мотеле №6 за 60 долларов за ночь, я бы остановился в мотеле №6, а не за 350 долларов за ночь в Hilton. Сейчас я бронирую от 30 до 50 ночей в год в нескольких номерах для своих сотрудников в отелях Hilton по всей стране. Вероятно, теперь я буду останавливаться в Marriott исключительно из-за Бруно, помощника управляющего в Hilton Rochester.