Как участники программы Hilton Diamond, мы уже более двух лет являемся частыми гостями этого отеля — иногда каждые 90 дней, иногда ежемесячно, иногда по три недели, иногда всего на одну ночь. Независимо от продолжительности пребывания, этот отель остаётся нашей «базой», когда мы путешествуем по медицинским показаниям. Он действительно ощущается как место роскоши, где мы можем выдохнуть и «отключиться» после долгих, напряжённых дней. Вот почему мы снова и снова сюда возвращаемся, и вот почему я так хочу поставить этому месту все 5 звёзд.
Люди делают этот отель исключительным.
Консьерж-персонал не похож ни на что, с чем я сталкивался раньше, и именно они на 99, 9% являются причиной того, что мы снова и снова возвращаемся. Если бы уровень их обслуживания когда-либо изменился, честно говоря, мне пришлось бы искать что-то другое. Они более чем выдающиеся — профессиональные, добрые, внимательные и готовые сделать всё возможное, не заставляя вас чувствовать себя спешащими, даже когда они завалены делами. Их теплота, искренняя беседа и умение предугадывать потребности делают этот отель таким, какой он есть. Они заслуживают признания каждый раз.
Уборка и инженерное дело также феноменальны. Каждый день номера выглядят свежими и безупречными. Инженерное дело всегда делает всё возможное, чтобы удовлетворить особые пожелания — будь то вентилятор, Roku или небольшое изменение, чтобы сделать номер более комфортным, они выполняют их с изяществом и добротой. Поистине, сотрудники, работающие за кулисами, — это сердце этого отеля.
Несколько сотрудников стойки регистрации также замечательные и оставляют ощущение, что вам рады и о вас заботятся. Должен присоединиться к другим отзывам о том, что иногда один или два сотрудника создают у гостей ощущение, будто они им «назойливы», что неприятно в такой гостеприимной атмосфере. Тем не менее, я недавно заметил, что один сотрудник, производивший такое впечатление, похоже, больше не работает, и это позитивный сдвиг.
Там, где необходимы улучшения.
Поскольку в остальном этот отель превосходен, я делюсь следующим с надеждой и воодушевлением на перемены:
Кровати: Пожалуйста, инвестируйте в них. Для отеля, куда многие гости приезжают по медицинским показаниям и часто остаются на неделю или больше, кровати кажутся слишком жёсткими, практически не податливыми. В результате вместо отдыха и комфорта появляются дополнительные боли и скованность. Из многочисленных разговоров с другими гостями я знаю, что я не одинок в таком опыте. Лучшие матрасы подняли бы пребывание до уровня роскоши, которую воплощает остальная часть отеля.
Завтрак в представительском лаунже: Не могу не подчеркнуть этого — еда нуждается в капитальном ремонте. За два года ротация завтраков не менялась. Создаётся впечатление, что они заказываются в больших количествах и предсказуемы, что резко контрастирует с невероятным обслуживанием в самом лаунже. Гости, останавливающиеся здесь, – многие из которых отправляются на долгие приёмы у врачей в клинику Mayo, – заслуживают свежих, питательных и разнообразных вариантов для начала дня. В Holiday Inn Express можно заказать свежие омлеты или вафли на заказ, так почему бы не сделать это здесь, в роскошном отеле с VIP-лаунжем? Пожалуйста, рассмотрите возможность добавить больше свежих продуктов на вынос, более разнообразное белковое меню и настоящую заботу о еде, которая не уступает превосходству всего отеля. Дело не только в удобстве – речь идёт о здоровье, энергии и проявлении той же любви к меню, которую персонал проявляет в обслуживании.
Заключение.
Этот отель выдающийся благодаря своим сотрудникам, и именно поэтому мы остаёмся ему верны. Но я искренне надеюсь, что руководство вложится в эти два аспекта – кровати и завтрак в VIP-лаунже – потому что именно они мешают ему стать по-настоящему пятизвёздочным во всех смыслах этого слова. С этими улучшениями я без колебаний скажу, что это один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Люди делают этот отель исключительным.
Консьерж-персонал не похож ни на что, с чем я сталкивался раньше, и именно они на 99, 9% являются причиной того, что мы снова и снова возвращаемся. Если бы уровень их обслуживания когда-либо изменился, честно говоря, мне пришлось бы искать что-то другое. Они более чем выдающиеся — профессиональные, добрые, внимательные и готовые сделать всё возможное, не заставляя вас чувствовать себя спешащими, даже когда они завалены делами. Их теплота, искренняя беседа и умение предугадывать потребности делают этот отель таким, какой он есть. Они заслуживают признания каждый раз.
Уборка и инженерное дело также феноменальны. Каждый день номера выглядят свежими и безупречными. Инженерное дело всегда делает всё возможное, чтобы удовлетворить особые пожелания — будь то вентилятор, Roku или небольшое изменение, чтобы сделать номер более комфортным, они выполняют их с изяществом и добротой. Поистине, сотрудники, работающие за кулисами, — это сердце этого отеля.
Несколько сотрудников стойки регистрации также замечательные и оставляют ощущение, что вам рады и о вас заботятся. Должен присоединиться к другим отзывам о том, что иногда один или два сотрудника создают у гостей ощущение, будто они им «назойливы», что неприятно в такой гостеприимной атмосфере. Тем не менее, я недавно заметил, что один сотрудник, производивший такое впечатление, похоже, больше не работает, и это позитивный сдвиг.
Там, где необходимы улучшения.
Поскольку в остальном этот отель превосходен, я делюсь следующим с надеждой и воодушевлением на перемены:
Кровати: Пожалуйста, инвестируйте в них. Для отеля, куда многие гости приезжают по медицинским показаниям и часто остаются на неделю или больше, кровати кажутся слишком жёсткими, практически не податливыми. В результате вместо отдыха и комфорта появляются дополнительные боли и скованность. Из многочисленных разговоров с другими гостями я знаю, что я не одинок в таком опыте. Лучшие матрасы подняли бы пребывание до уровня роскоши, которую воплощает остальная часть отеля.
Завтрак в представительском лаунже: Не могу не подчеркнуть этого — еда нуждается в капитальном ремонте. За два года ротация завтраков не менялась. Создаётся впечатление, что они заказываются в больших количествах и предсказуемы, что резко контрастирует с невероятным обслуживанием в самом лаунже. Гости, останавливающиеся здесь, – многие из которых отправляются на долгие приёмы у врачей в клинику Mayo, – заслуживают свежих, питательных и разнообразных вариантов для начала дня. В Holiday Inn Express можно заказать свежие омлеты или вафли на заказ, так почему бы не сделать это здесь, в роскошном отеле с VIP-лаунжем? Пожалуйста, рассмотрите возможность добавить больше свежих продуктов на вынос, более разнообразное белковое меню и настоящую заботу о еде, которая не уступает превосходству всего отеля. Дело не только в удобстве – речь идёт о здоровье, энергии и проявлении той же любви к меню, которую персонал проявляет в обслуживании.
Заключение.
Этот отель выдающийся благодаря своим сотрудникам, и именно поэтому мы остаёмся ему верны. Но я искренне надеюсь, что руководство вложится в эти два аспекта – кровати и завтрак в VIP-лаунже – потому что именно они мешают ему стать по-настоящему пятизвёздочным во всех смыслах этого слова. С этими улучшениями я без колебаний скажу, что это один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался.