Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Rochester Downtown 3*

Спустя несколько часов после заселения из кранов в раковине и ванне текла только сточная вода. После многократных попыток связаться с ресепшеном мне сообщили, что прорвало водопроводную трубу. Никаких попыток предупредить гостей о ситуации предпринято не было. Когда водоснабжение наконец восстановили, из обоих кранов потекла грязная черная, серо-коричневая, а затем красная вода, несмотря на то, что я поливал их полчаса. Администрация не сообщила гостям о восстановлении водоснабжения и не объяснила, что делать с грязной и антисанитарной водой. Вечером сотрудница ресепшена предложила мне другой номер, но я хотел посмотреть, какая вода будет в этом номере. Вода там тоже была грязного красного цвета. Затем вечерняя сотрудница ресепшена имела наглость сказать мне, что «вода в отеле всегда немного красная». Задумайтесь над этим. Если это правда, подумайте, хотите ли вы останавливаться в этом отеле, когда будете в Рочестере. В этот момент, хотя было уже поздно, я решил выехать и перевезти весь свой багаж в другой отель через дорогу. Когда я попросила сотрудников на ресепшене убедиться, что с моей кредитной карты не списали деньги и что использованные мной баллы были возвращены на мой счет, мне ответили, что они не могут этого сделать. Мне даже не предложили связаться с тем, кто мог бы это сделать. Мне пришлось настойчиво расспрашивать их, чтобы выяснить, кто имеет полномочия это сделать. В конце концов, они дали мне карточку менеджера, который, по их словам, будет на месте только на следующий день. Когда я поздно вечером заселилась в новый отель, я сразу же отправила электронное письмо менеджеру отеля по поводу ситуации. Она буквально так и не ответила на мое письмо. Мне пришлось позвонить в корпорацию Hilton, чтобы поговорить с кем-то о моей ситуации и убедиться, что с моей кредитной карты не списали деньги и что баллы были возвращены на мой счет. Я останавливаюсь в этом отеле уже много лет. Я являюсь участницей программы Hilton Honors еще много лет. Я не только не буду останавливаться в этом отеле во время своих регулярных визитов в Рочестер, я буду целенаправленно искать отель, не принадлежащий Hilton. Также отмечу, что никто из сотрудников ресепшена, ни менеджер на месте, ни кто-либо из руководства корпорации Hilton не предложил мне никакой компенсации за причиненные неудобства. Я этого еще долго не забуду. К этому отзыву прилагается фотография воды, которая вылилась из крана в ванной после того, как я 20-30 минут пытался прочистить трубы после восстановления водоснабжения. Полное безразличие к качеству воды в тот вечер просто поразило.