Проверяйте постельное белье перед сном.
Мы обнаружили, что обе кровати в нашем номере не были заменены предыдущими гостями. Нас очень расстроило, что пришлось спать на грязном постельном белье. Это неуважение к гостям и противоречит санитарным нормам. Мы также нашли использованное полотенце в ванной, а замок в ванной не работал.
У них не было другого подходящего номера, поэтому меня поселили в номер с большой двуспальной кроватью. Я спал на раскладном диване. Самый неудобный диван, который я когда-либо видел. Металлическая перекладина давила на спину всю ночь. Голова была на несколько сантиметров ниже тела, что не позволяло мне хорошо выспаться. Это только раздражало меня, когда я пытался заснуть всю ночь.
Я останавливался на 3 ночи. В первую ночь кровать была грязной. Во вторую ночь – неудобный диван, от которого болела спина. В третью ночь я спал на полу в доме родственников и наконец-то нормально выспался.
Обновление. Отель ответил ложью, заявив, что я никогда не обращал на это их внимания, и отрицая это.
Мой ответ:
Здравствуйте,
Мне не нравится ложная информация, которую вы опубликовали в ответе на отзыв. Вы, по сути, солгали, или лжет тот, кто отвечает.
Я ОБРАЩАЛАСЬ К ВАШЕМУ ПЕРСОНАЛУ. Я сообщила им об этом. На следующее утро, после того как мы это обнаружили, мы были шокированы, обнаружив, что обе кровати испачканы, когда мы откинули все простыни. Мы приехали почти в 6 утра и были в ужасе от того, что спали в такой грязи. Вы можете вернуться и просмотреть записи с камер видеонаблюдения и аудиозаписи, а затем попытаться отрицать это.
Я сообщила об этом на ресепшен и попросила их хотя бы взглянуть на номер, и сказала, что оставила его в таком виде, чтобы менеджер мог это увидеть.
Они сказали, что поговорили с менеджером, и она сообщила им, чтобы меня переселили в другой номер, но свободных номеров категории NQQ не было, поэтому меня поселили в номер NK с диваном-кроватью.
У меня в портфеле есть бренды Comfort, я управляла и обучала горничных, и я была вежлива с персоналом, потому что понимаю, что это не вина ресепшена. Если я вижу мелкие проблемы в отелях, работая в этой индустрии, я обычно закрываю на них глаза, но это было неприемлемо. Меня расстроило лишь то, как они отреагировали, и то, как ваша команда теперь это отрицает.
Кроме того, будучи членом Совета владельцев отелей Choice Hotels и лично входя в комитет по комфорту, где я регулярно общаюсь со старшими вице-президентами Choice Hotels International, а также с директором бренда комфорта, я подниму вопрос о том, как была решена эта ситуация, на нашей следующей встрече. Я посвящаю свое время защите бренда и франчайзи/операторов, и мне грустно видеть это с точки зрения гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы обнаружили, что обе кровати в нашем номере не были заменены предыдущими гостями. Нас очень расстроило, что пришлось спать на грязном постельном белье. Это неуважение к гостям и противоречит санитарным нормам. Мы также нашли использованное полотенце в ванной, а замок в ванной не работал.
У них не было другого подходящего номера, поэтому меня поселили в номер с большой двуспальной кроватью. Я спал на раскладном диване. Самый неудобный диван, который я когда-либо видел. Металлическая перекладина давила на спину всю ночь. Голова была на несколько сантиметров ниже тела, что не позволяло мне хорошо выспаться. Это только раздражало меня, когда я пытался заснуть всю ночь.
Я останавливался на 3 ночи. В первую ночь кровать была грязной. Во вторую ночь – неудобный диван, от которого болела спина. В третью ночь я спал на полу в доме родственников и наконец-то нормально выспался.
Обновление. Отель ответил ложью, заявив, что я никогда не обращал на это их внимания, и отрицая это.
Мой ответ:
Здравствуйте,
Мне не нравится ложная информация, которую вы опубликовали в ответе на отзыв. Вы, по сути, солгали, или лжет тот, кто отвечает.
Я ОБРАЩАЛАСЬ К ВАШЕМУ ПЕРСОНАЛУ. Я сообщила им об этом. На следующее утро, после того как мы это обнаружили, мы были шокированы, обнаружив, что обе кровати испачканы, когда мы откинули все простыни. Мы приехали почти в 6 утра и были в ужасе от того, что спали в такой грязи. Вы можете вернуться и просмотреть записи с камер видеонаблюдения и аудиозаписи, а затем попытаться отрицать это.
Я сообщила об этом на ресепшен и попросила их хотя бы взглянуть на номер, и сказала, что оставила его в таком виде, чтобы менеджер мог это увидеть.
Они сказали, что поговорили с менеджером, и она сообщила им, чтобы меня переселили в другой номер, но свободных номеров категории NQQ не было, поэтому меня поселили в номер NK с диваном-кроватью.
У меня в портфеле есть бренды Comfort, я управляла и обучала горничных, и я была вежлива с персоналом, потому что понимаю, что это не вина ресепшена. Если я вижу мелкие проблемы в отелях, работая в этой индустрии, я обычно закрываю на них глаза, но это было неприемлемо. Меня расстроило лишь то, как они отреагировали, и то, как ваша команда теперь это отрицает.
Кроме того, будучи членом Совета владельцев отелей Choice Hotels и лично входя в комитет по комфорту, где я регулярно общаюсь со старшими вице-президентами Choice Hotels International, а также с директором бренда комфорта, я подниму вопрос о том, как была решена эта ситуация, на нашей следующей встрече. Я посвящаю свое время защите бренда и франчайзи/операторов, и мне грустно видеть это с точки зрения гостей.