⭐ 1-звездочный отзыв — Hilton Garden Inn, центр Манкейто.
Если вы планируете какое-либо крупное мероприятие, особенно свадьбу, НЕ доверяйте Hilton Garden Inn в центре Манкейто. У нас был договор на их номер-люкс и блок номеров, но они всё равно создали один из самых напряжённых и хаотичных моментов за все наши свадебные выходные.
Когда мы приехали на регистрацию, сотрудница на стойке регистрации явно нервничала, но ничего не сказала о том, что происходит на самом деле. Мне сказали, что «отель полностью забронирован» и что «система не позволяет ей меня заселить». Она так и не объяснила причину. Вместо этого она ушла, обнялась и поболтала с подругами, ещё больше затянув встречу, в то время как я уже должна была быть в зале, который мы забронировали.
В конце концов, к нам вышел администратор и сказал, что в номере, который должен был быть нашим, остановился постоянный гость. Они сказали, что «выведут его», «уберут номер», зарегистрируют нас и разместили нас в полулюксе «на время», чтобы я мог начать собираться.
Прошло несколько часов. Ничего не происходило.
К часу ночи мы так и не получили номер. В 3 часа ночи я проснулся в панике, потому что знал, что Hilton не собирается выполнять свои обязательства. Я спустился вниз, и персонал сказал мне «просто подождать до 7 утра» менеджера, хотя вся моя свадебная компания должна была собраться в этом номере через несколько часов.
Когда менеджер, Райан, наконец появился около 3 часов ночи, он ясно дал понять, что раздражен тем, что ему нужно зайти. Его тон был пренебрежительным, раздражённым, и он вёл себя так, будто проблема во мне. Он придумывал оправдания вместо ответов: один номер не работал «более шести месяцев», конференц-зал «слишком грязный, чтобы его вовремя убрать», и он не предлагал никаких решений. Никакой ответственности. Никакой срочности.
Мы уехали в 4 утра и позвонили в Arch + Cable, которые тут же взялись за дело и спасли нашу свадьбу – то, что Hilton должен был сделать, но так и не сделал.
И на этом проблемы не закончились.
При выезде, поскольку мы всё ещё жили в полулюксе, персонал отеля вел себя сдержанно, требуя отменить номер, который они так и не предоставили. Пожилая рыжеволосая женщина даже сказала, что «не может гарантировать, что с нас не возьмут плату» за отмену номера, который мы так и не получили. Все сотрудники утверждали, что «ничего не могут сделать без менеджера».
Я оставил голосовые сообщения трём менеджерам в 3 часа ночи. Никто мне не перезвонил. Мне пришлось звонить ещё раз во время моего медового месяца, чтобы получить ответ. Генеральный менеджер в конце концов сказал, что не звонил, потому что «думал, что его сотрудники справятся с этим», хотя сотрудники неоднократно повторяли, что не могут решить проблему. Как он мог быть уверен, что хоть что-то было решено?
И всё это даже не касается состояния отеля:
– маленькие номера.
– треснувшие абажуры.
– обшарпанные, обшарпанные помещения.
– и худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал.
Генеральный менеджер в конце концов предложил некоторую компенсацию и оплатил наше проживание в Arch + Cable, но это не покрывает ни прибыли, которую они заработали на нашем номере, ни хаоса, который они устроили. Наш график пришлось срочно менять. Наш новый отель больше не был связан с местом проведения церемонии, поэтому после церемонии мы оказались в холле, не имея возможности куда-либо пойти. Наш кейтеринговый менеджер запаниковал и решил, что ужин нужно начинать пораньше. Мне пришлось успокаивать своего кейтерингового менеджера в день моей свадьбы, потому что ошибка Хилтон вызвала цепную реакцию.
И последний удар? Мой декоратор сказал мне, что Хилтон сделала что-то подобное со своей подругой в день их свадьбы. Это был не единичный случай, а закономерность.
Предупреждение:
Если у вас важное мероприятие, не бронируйте Hilton Garden Inn в центре Манкейто. Они не общаются, не выполняют обещаний и заставляют вас мучиться, пытаясь исправить их ошибки.
После всего этого мы проснулись на следующий день после свадьбы и увидели электронное письмо о том, что с нас будет взыскана плата за позднюю отмену бронирования номера, который у них так и не был готов к заселению.
Обратитесь в Arch and Cable — они просто потрясающие! Обслуживание клиентов было лучшим из всех, что я когда-либо получала. Они лучше во всех отношениях. Они современные, чистые, дружелюбные и стильные.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы планируете какое-либо крупное мероприятие, особенно свадьбу, НЕ доверяйте Hilton Garden Inn в центре Манкейто. У нас был договор на их номер-люкс и блок номеров, но они всё равно создали один из самых напряжённых и хаотичных моментов за все наши свадебные выходные.
Когда мы приехали на регистрацию, сотрудница на стойке регистрации явно нервничала, но ничего не сказала о том, что происходит на самом деле. Мне сказали, что «отель полностью забронирован» и что «система не позволяет ей меня заселить». Она так и не объяснила причину. Вместо этого она ушла, обнялась и поболтала с подругами, ещё больше затянув встречу, в то время как я уже должна была быть в зале, который мы забронировали.
В конце концов, к нам вышел администратор и сказал, что в номере, который должен был быть нашим, остановился постоянный гость. Они сказали, что «выведут его», «уберут номер», зарегистрируют нас и разместили нас в полулюксе «на время», чтобы я мог начать собираться.
Прошло несколько часов. Ничего не происходило.
К часу ночи мы так и не получили номер. В 3 часа ночи я проснулся в панике, потому что знал, что Hilton не собирается выполнять свои обязательства. Я спустился вниз, и персонал сказал мне «просто подождать до 7 утра» менеджера, хотя вся моя свадебная компания должна была собраться в этом номере через несколько часов.
Когда менеджер, Райан, наконец появился около 3 часов ночи, он ясно дал понять, что раздражен тем, что ему нужно зайти. Его тон был пренебрежительным, раздражённым, и он вёл себя так, будто проблема во мне. Он придумывал оправдания вместо ответов: один номер не работал «более шести месяцев», конференц-зал «слишком грязный, чтобы его вовремя убрать», и он не предлагал никаких решений. Никакой ответственности. Никакой срочности.
Мы уехали в 4 утра и позвонили в Arch + Cable, которые тут же взялись за дело и спасли нашу свадьбу – то, что Hilton должен был сделать, но так и не сделал.
И на этом проблемы не закончились.
При выезде, поскольку мы всё ещё жили в полулюксе, персонал отеля вел себя сдержанно, требуя отменить номер, который они так и не предоставили. Пожилая рыжеволосая женщина даже сказала, что «не может гарантировать, что с нас не возьмут плату» за отмену номера, который мы так и не получили. Все сотрудники утверждали, что «ничего не могут сделать без менеджера».
Я оставил голосовые сообщения трём менеджерам в 3 часа ночи. Никто мне не перезвонил. Мне пришлось звонить ещё раз во время моего медового месяца, чтобы получить ответ. Генеральный менеджер в конце концов сказал, что не звонил, потому что «думал, что его сотрудники справятся с этим», хотя сотрудники неоднократно повторяли, что не могут решить проблему. Как он мог быть уверен, что хоть что-то было решено?
И всё это даже не касается состояния отеля:
– маленькие номера.
– треснувшие абажуры.
– обшарпанные, обшарпанные помещения.
– и худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал.
Генеральный менеджер в конце концов предложил некоторую компенсацию и оплатил наше проживание в Arch + Cable, но это не покрывает ни прибыли, которую они заработали на нашем номере, ни хаоса, который они устроили. Наш график пришлось срочно менять. Наш новый отель больше не был связан с местом проведения церемонии, поэтому после церемонии мы оказались в холле, не имея возможности куда-либо пойти. Наш кейтеринговый менеджер запаниковал и решил, что ужин нужно начинать пораньше. Мне пришлось успокаивать своего кейтерингового менеджера в день моей свадьбы, потому что ошибка Хилтон вызвала цепную реакцию.
И последний удар? Мой декоратор сказал мне, что Хилтон сделала что-то подобное со своей подругой в день их свадьбы. Это был не единичный случай, а закономерность.
Предупреждение:
Если у вас важное мероприятие, не бронируйте Hilton Garden Inn в центре Манкейто. Они не общаются, не выполняют обещаний и заставляют вас мучиться, пытаясь исправить их ошибки.
После всего этого мы проснулись на следующий день после свадьбы и увидели электронное письмо о том, что с нас будет взыскана плата за позднюю отмену бронирования номера, который у них так и не был готов к заселению.
Обратитесь в Arch and Cable — они просто потрясающие! Обслуживание клиентов было лучшим из всех, что я когда-либо получала. Они лучше во всех отношениях. Они современные, чистые, дружелюбные и стильные.