Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Mankato 3*

Я являюсь постоянным клиентом Marriott (в настоящее время имею статус Platinum) и недавно столкнулся с ужасным опытом проживания в этом отеле. Я заселился в понедельник на 3 ночи в командировку. Когда я вернулся в номер в среду днем, обнаружил, что мой ключ больше не работает. Я проверил приложение Bonvoy и увидел, что моя бронь отменена. Я обратился на ресепшн, чтобы решить проблему, и мне сказали, что их компьютерная система не отображает мою бронь, и вместо того, чтобы просто деактивировать мой ключ, они зашли в номер и забрали все мои вещи. Менеджер извинился и сказал, что у них новая компьютерная система, и это их вина. Я попросил, чтобы мне все равно начислили правильные баллы Bonvoy и зачли ночи, на что менеджер заверил меня, что я их получу. При выезде в моем счете указана одна ночь проживания, но отель вручную добавил дополнительные сборы, так что общая сумма счета составляет примерно 600 долларов, что эквивалентно 3 ночам. Я сказал им, что это создаст проблемы с отчетом о расходах с моей стороны, но у меня не было времени решить эту проблему утром. С тех пор я связался с отелем, и мне сказали, что они предоставят исправленный чек, но я до сих пор ничего не получил. Очевидно, что менеджер не в состоянии или не желает исправить эту проблему. Кроме того, Marriott компенсирует мне только стоимость одной ночи проживания, поскольку именно это указано в чеке.
Номера и отель нуждаются в обновлении. На протяжении всего моего пребывания на двери бассейна висела табличка о том, что он закрыт на техническое обслуживание. Я настоятельно рекомендую остановиться в одном из других отелей Marriott в этом районе.