Я не рекомендую бронировать или планировать заранее проживание в отеле American Wyndham Ferguson Falls.
Я понимаю, что у отелей есть правила отмены бронирования, и я обычно их уважаю. Однако я был разочарован отсутствием гибкости, честности и сочувствия со стороны генерального менеджера и персонала стойки регистрации. Наша семья направлялась в забронированное нами место, но не смогла добраться из-за метели, а власти штата объявили предупреждение об экстремальной метели и разрешили проезд только для машин экстренных служб.
В сложившихся обстоятельствах поездка была бы небезопасной и безответственной, особенно с машиной, полной детей. Я позвонил по пути, за несколько часов езды от отеля. Несмотря на это, с моей кредитной карты списали полную сумму, и никаких исключений или уступок не было предложено. Я считаю, что ситуации, связанные с суровой погодой и правительственными рекомендациями для путешественников, заслуживают разумного рассмотрения.
На следующий день с меня списали деньги во второй раз, 183, 62 доллара за неявку.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что другие, кто путешествует в сложных условиях или нуждается в снисхождении и уважении, поймут, что с ними такого не столкнутся. Что за бизнес, который процветает за счет денег людей, которым он даже не оказывает услуг? Руководству следует пересмотреть методы обучения персонала общению с гостями, понимая, что все ситуации разные.
Когда я обратилась к менеджеру по этому поводу, она не взяла на себя никакой ответственности за недостаточную настойчивость персонала. Никаких извинений, только обвинения в мой адрес, сказав, что если бы я не была грубой, она бы вернула мне деньги. Она сказала, что я была грубой, потому что спросила, в чем заключается роль администратора на ресепшене. Она наказывает меня, забирая 170 долларов?
Может быть, это хороший отель, я не знаю, потому что мы туда не добрались. Но если вы отдаете им свои деньги, не ждите, что они их вернут. Сотрудники на стойке регистрации могут только выдавать ключи и записывать имена, но не могут возвращать деньги… однако они могут взять деньги, если новый гость заходит и нуждается в номере.
В Фергюсон-Фоллс много отличных отелей. Я рекомендую выбрать другой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что у отелей есть правила отмены бронирования, и я обычно их уважаю. Однако я был разочарован отсутствием гибкости, честности и сочувствия со стороны генерального менеджера и персонала стойки регистрации. Наша семья направлялась в забронированное нами место, но не смогла добраться из-за метели, а власти штата объявили предупреждение об экстремальной метели и разрешили проезд только для машин экстренных служб.
В сложившихся обстоятельствах поездка была бы небезопасной и безответственной, особенно с машиной, полной детей. Я позвонил по пути, за несколько часов езды от отеля. Несмотря на это, с моей кредитной карты списали полную сумму, и никаких исключений или уступок не было предложено. Я считаю, что ситуации, связанные с суровой погодой и правительственными рекомендациями для путешественников, заслуживают разумного рассмотрения.
На следующий день с меня списали деньги во второй раз, 183, 62 доллара за неявку.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что другие, кто путешествует в сложных условиях или нуждается в снисхождении и уважении, поймут, что с ними такого не столкнутся. Что за бизнес, который процветает за счет денег людей, которым он даже не оказывает услуг? Руководству следует пересмотреть методы обучения персонала общению с гостями, понимая, что все ситуации разные.
Когда я обратилась к менеджеру по этому поводу, она не взяла на себя никакой ответственности за недостаточную настойчивость персонала. Никаких извинений, только обвинения в мой адрес, сказав, что если бы я не была грубой, она бы вернула мне деньги. Она сказала, что я была грубой, потому что спросила, в чем заключается роль администратора на ресепшене. Она наказывает меня, забирая 170 долларов?
Может быть, это хороший отель, я не знаю, потому что мы туда не добрались. Но если вы отдаете им свои деньги, не ждите, что они их вернут. Сотрудники на стойке регистрации могут только выдавать ключи и записывать имена, но не могут возвращать деньги… однако они могут взять деньги, если новый гость заходит и нуждается в номере.
В Фергюсон-Фоллс много отличных отелей. Я рекомендую выбрать другой.