Отзыв об отеле The Suites Hotel at Waterfront Plaza 2*

Я с нетерпением ждала возможности остановиться в этом отеле — он был расположен в Канал-Парке и принимал гостей с домашними животными. В номере были достаточно большие люксы, чтобы вся моя семья из 5 человек могла разместиться в одном помещении с небольшой кухней. Мы приехали на выходные, чтобы насладиться Дулутом, провести семейный отдых и посетить Бентливилль на выходные после Рождества. Мы приехали в пятницу днем, и, согласно всей имеющейся у меня информации, заселение было возможно в 16:00. Мы приехали примерно на 15 минут раньше. Я подошла к стойке регистрации, чтобы узнать, готов ли наш номер, но он оказался не готов. Нам сказали вернуться в 16:00, поэтому мы пошли и походили по отелю 15-20 минут. В 16:00 я снова подошла к стойке, номер все еще не был готов. С этого началось наше ожидание в лобби, длившееся более 2, 5 часов. Нам постоянно говорили, что номер не готов, что он еще не убран и т. Д. Мы были одной из трех семей, которые ждали несколько часов, чтобы получить номер. Когда мы наконец попали в свой номер, он был в порядке, «чистый», не идеально «мой», но чистый — похоже, уборка была проведена в спешке. Однако моя дочь сказала, что на одеяле на ее кровати было довольно необычное пятно, а я нашла стакан, наполовину полный воды, в ящике в одной из спален. Мы пробыли там 3 дня, и в первую ночь я попыталась поговорить с менеджером, но мне сказали, что их нет на месте, чтобы проверить утром. Мы были заняты, и я забыла, но я поговорила с Эриком, менеджером, в субботу вечером. Я рассказала ему о своем разочаровании из-за ожидания и отсутствия связи, а также о проблемах с номером. Он сказал, что ценит обратную связь, сожалеет, что нам пришлось ждать, и что это не было донесено лучше, и предложил мне бесплатное проживание в другое время. Он записал мое имя и все мои данные. В зоне бассейна никогда не было полотенец, нам постоянно приходилось ходить к стойке регистрации за полотенцами, в остальном наше пребывание было неплохим. Когда мы приехали выезжать в воскресенье, возникла настоящая борьба за тележки для багажа, оказалось, что у них всего одна. Хотя это не вина отеля — наши вещи были на одной тележке, я перебежала через дорогу, чтобы подъехать на машине, и через минуту кто-то снял наши вещи с тележки и забрал ее — а нам еще нужно было тащить целую комнату вещей, это было очень неприятно. Вернувшись домой, я подождала пару недель, пока Эрик ответит, но ничего не получила, поэтому я связалась с ним сама — он вспомнил, кто мы с детьми, и заверил меня, что его менеджер свяжется со мной по поводу бесплатного проживания — сейчас уже март, а я ничего не слышала! Я еще дважды писала Эрику по электронной почте, но он не ответил. Мы выбрали этот отель из-за его расположения и хороших отзывов от родственников, которые там останавливались. Мы с детьми довольно часто бываем в Дулуте, и меня всегда интересует поиск хороших мест для проживания в районе Канал-Парк, которые были бы недорогими, разрешали бы проживание с животными и имели бы просторные номера, подходящие для всех нас, а не несколько отдельных комнат. Я очень разочарована — по многим причинам. Особенно из-за отсутствия связи после нашего возвращения домой — если вы даёте обещания что-то сделать, я ожидаю, что вы это сделаете. Эрик не был обязан предлагать мне компенсацию, но тот факт, что он это сделал, а затем не выполнил обещание, очень прискорбен, поскольку я могла бы рассказать друзьям/родственникам о нашем пребывании там и, вероятно, рассматривала бы возможность остановиться там снова в будущем — теперь, скорее всего, нет.