Три жалобы, и любую по отдельности я бы проигнорировала, но все три вместе совершенно неприемлемы.
В первый вечер мы приехали, чтобы заселиться, и я зашла в ванную, а там грязно. Ладно, может, кто-то что-то упустил, я протерла унитаз мокрой туалетной бумагой, чтобы мой малыш мог им воспользоваться. Но потом я заметила, что мусорное ведро переполнено, рядом с другим мусором валяется грязный мусор, а потом мой муж заметил, что кровать не заправлена, и нет чистого постельного белья. Нам дали номер, который даже не был подготовлен.
Поэтому мы позвонили на ресепшен, и нам дали новый номер. Я подумала: «Ничего страшного, ошибки случаются», и новый номер был нормальным, так что я была готова на это закрыть глаза.
Две ночи спустя, в последнюю ночь нашего трёхдневного пребывания, мы вернулись очень поздно. Весь день шёл снег и было ужасно холодно, поэтому мы припарковались у боковой двери, чтобы немного прогуляться сквозь ветер и снег. У меня на руках очень сонно и замёрзший малыш, мы стоим на ветру, муж идёт открыть дверь, а его ключ-карта не работает. Мы пробуем несколько раз, но не можем попасть внутрь. Приходится нести замерзшего, плачущего ребёнка к входной двери. Мы не понимаем, почему они заперли боковую дверь, но, возможно, она открыта только в определённое время. Мы поднимаемся в номер, но ни один из наших ключей-карт не работает. Дело не в том, что боковая дверь была заперта, а в том, что наши ключи деактивировали на день раньше. Мне приходится спускаться вниз и просить их снова активировать.
Я бы не так расстраивалась из-за карты, если бы не было так поздно и холодно, и я бы не так расстраивалась из-за каждого из этих инцидентов, если бы они были единичными. Но хуже всего был ответ менеджера, когда я позвонила, чтобы поделиться своим опытом.
Он совершенно не раскаялся. Он продолжал перебивать меня, отмахиваясь от моих жалоб, как от мелких. Да, по отдельности это незначительные жалобы, но тот факт, что они произошли одновременно в течение трёх дней, свидетельствует о более серьёзной проблеме. Почему нет систем, предотвращающих оба этих инцидента? И, конечно же, он пытался обвинить меня в деактивации карты, ведь они деактивируются, если хранить их рядом с мобильным телефоном. Конечно, только я не держал карту рядом с телефоном.
Честно говоря, реакция каждого сотрудника здесь показалась мне гораздо хуже, чем грязный номер или неправильно закреплённый ключ. Все ошибаются, но искренние извинения и признание вины сыграли бы огромную роль, а я их не получил. Если и были какие-то извинения, то такие, которые слышишь от ребёнка, когда его вынуждают, а не от человека, который осознаёт свою ошибку и действительно сожалеет об этом. Уверен, никому из сотрудников не платят столько, чтобы им было всё равно, но, по крайней мере, для менеджера часть работы — это обслуживание клиентов и притворство, что вы заботитесь, делая это настолько хорошо, чтобы клиент вам поверил. Не говорите человеку, что это неважно, поскольку он решил проблему через 5 минут, и не пытайтесь переложить на него вину.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый вечер мы приехали, чтобы заселиться, и я зашла в ванную, а там грязно. Ладно, может, кто-то что-то упустил, я протерла унитаз мокрой туалетной бумагой, чтобы мой малыш мог им воспользоваться. Но потом я заметила, что мусорное ведро переполнено, рядом с другим мусором валяется грязный мусор, а потом мой муж заметил, что кровать не заправлена, и нет чистого постельного белья. Нам дали номер, который даже не был подготовлен.
Поэтому мы позвонили на ресепшен, и нам дали новый номер. Я подумала: «Ничего страшного, ошибки случаются», и новый номер был нормальным, так что я была готова на это закрыть глаза.
Две ночи спустя, в последнюю ночь нашего трёхдневного пребывания, мы вернулись очень поздно. Весь день шёл снег и было ужасно холодно, поэтому мы припарковались у боковой двери, чтобы немного прогуляться сквозь ветер и снег. У меня на руках очень сонно и замёрзший малыш, мы стоим на ветру, муж идёт открыть дверь, а его ключ-карта не работает. Мы пробуем несколько раз, но не можем попасть внутрь. Приходится нести замерзшего, плачущего ребёнка к входной двери. Мы не понимаем, почему они заперли боковую дверь, но, возможно, она открыта только в определённое время. Мы поднимаемся в номер, но ни один из наших ключей-карт не работает. Дело не в том, что боковая дверь была заперта, а в том, что наши ключи деактивировали на день раньше. Мне приходится спускаться вниз и просить их снова активировать.
Я бы не так расстраивалась из-за карты, если бы не было так поздно и холодно, и я бы не так расстраивалась из-за каждого из этих инцидентов, если бы они были единичными. Но хуже всего был ответ менеджера, когда я позвонила, чтобы поделиться своим опытом.
Он совершенно не раскаялся. Он продолжал перебивать меня, отмахиваясь от моих жалоб, как от мелких. Да, по отдельности это незначительные жалобы, но тот факт, что они произошли одновременно в течение трёх дней, свидетельствует о более серьёзной проблеме. Почему нет систем, предотвращающих оба этих инцидента? И, конечно же, он пытался обвинить меня в деактивации карты, ведь они деактивируются, если хранить их рядом с мобильным телефоном. Конечно, только я не держал карту рядом с телефоном.
Честно говоря, реакция каждого сотрудника здесь показалась мне гораздо хуже, чем грязный номер или неправильно закреплённый ключ. Все ошибаются, но искренние извинения и признание вины сыграли бы огромную роль, а я их не получил. Если и были какие-то извинения, то такие, которые слышишь от ребёнка, когда его вынуждают, а не от человека, который осознаёт свою ошибку и действительно сожалеет об этом. Уверен, никому из сотрудников не платят столько, чтобы им было всё равно, но, по крайней мере, для менеджера часть работы — это обслуживание клиентов и притворство, что вы заботитесь, делая это настолько хорошо, чтобы клиент вам поверил. Не говорите человеку, что это неважно, поскольку он решил проблему через 5 минут, и не пытайтесь переложить на него вину.