Хочу начать с выражения моей благодарности сотрудникам стойки регистрации, которые проявили терпение и доброту в один из самых тяжёлых дней в моей жизни. Моя история началась с того, что я столкнулась с неотложной медицинской помощью прямо у выхода из аэропорта перед посадкой на рейс. Нас с мужем на скорой помощи доставили в больницу, и после выписки мы провели следующие три ночи в вашем отеле, ожидая медицинского освидетельствования и перебронирования рейса.
Первые две ночи прошли гладко, и нам удалось без проблем перебронировать номер. Но на третью ночь всё изменилось. Пока я была на приёме у врача, муж позвонил мне в отчаянии – ему только что сообщили на стойке регистрации, что нас выселяют из номера в полдень, несмотря на то, что у нас было активное бронирование и мы предоставили подтверждающие документы. Мне пришлось извиниться и уйти с приёма, но так называемый менеджер Наоми отказалась признать ситуацию. Она дала моему мужу «пять минут, чтобы выйти из номера», и не стала слушать доводы.
Expedia связалась с ней напрямую и через пять минут подтвердила то, что мы пытались объяснить всё это время. Вместо того, чтобы помочь нам, Наоми откровенно грубила, даже после того, как мне напомнили, что я только что из больницы. Она отказалась предоставить нам даже двадцати минут отсрочки, пока мы пытались решить проблему. Её слова и тон были не только пренебрежительными, но и жестокими, учитывая, что я была физически слаба и эмоционально подавлена.
Можно было подумать, что на этом всё и закончилось, но, к сожалению, это было не так. Позже вечером, когда мы с мужем вернулись за едой, нам снова сообщили, что мы не забронировали номер. Оказалось, что Наоми не обновила наш аккаунт, оставив коллег в неведении. Мне пришлось просидеть на стойке регистрации полчаса, пытаясь разобраться в очередной проблеме, которую она создала. К счастью, на этот раз мне пришлось иметь дело не с Наоми. Меня поддержала Карисса — молодая женщина, чьё терпение, доброта и сочувствие проявились даже при одновременном приёме нескольких гостей. Карисса продемонстрировала настоящий профессионализм, гораздо более высокий, чем тот, кто должен был руководить её командой.
Я – преподаватель из других стран. Каждый день я работаю со студентами со всего мира и знаю, что терпение, сострадание и понимание – основа хорошего человеческого взаимодействия. Я умоляла Наоми просто признать проблему и проявить немного человечности. Я даже не просила извинений – просто признать реальность того, что мы переживаем. Вместо этого она не проявила ни одного из качеств, которые, по моему мнению, необходимы в работе с клиентами.
Этот случай, произошедший в самый разгар пугающей ситуации, оставил меня с чувством неуважения, отверженности и глубокого разочарования. К гостям, находящимся в уязвимом положении, никогда нельзя относиться с такой враждебностью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первые две ночи прошли гладко, и нам удалось без проблем перебронировать номер. Но на третью ночь всё изменилось. Пока я была на приёме у врача, муж позвонил мне в отчаянии – ему только что сообщили на стойке регистрации, что нас выселяют из номера в полдень, несмотря на то, что у нас было активное бронирование и мы предоставили подтверждающие документы. Мне пришлось извиниться и уйти с приёма, но так называемый менеджер Наоми отказалась признать ситуацию. Она дала моему мужу «пять минут, чтобы выйти из номера», и не стала слушать доводы.
Expedia связалась с ней напрямую и через пять минут подтвердила то, что мы пытались объяснить всё это время. Вместо того, чтобы помочь нам, Наоми откровенно грубила, даже после того, как мне напомнили, что я только что из больницы. Она отказалась предоставить нам даже двадцати минут отсрочки, пока мы пытались решить проблему. Её слова и тон были не только пренебрежительными, но и жестокими, учитывая, что я была физически слаба и эмоционально подавлена.
Можно было подумать, что на этом всё и закончилось, но, к сожалению, это было не так. Позже вечером, когда мы с мужем вернулись за едой, нам снова сообщили, что мы не забронировали номер. Оказалось, что Наоми не обновила наш аккаунт, оставив коллег в неведении. Мне пришлось просидеть на стойке регистрации полчаса, пытаясь разобраться в очередной проблеме, которую она создала. К счастью, на этот раз мне пришлось иметь дело не с Наоми. Меня поддержала Карисса — молодая женщина, чьё терпение, доброта и сочувствие проявились даже при одновременном приёме нескольких гостей. Карисса продемонстрировала настоящий профессионализм, гораздо более высокий, чем тот, кто должен был руководить её командой.
Я – преподаватель из других стран. Каждый день я работаю со студентами со всего мира и знаю, что терпение, сострадание и понимание – основа хорошего человеческого взаимодействия. Я умоляла Наоми просто признать проблему и проявить немного человечности. Я даже не просила извинений – просто признать реальность того, что мы переживаем. Вместо этого она не проявила ни одного из качеств, которые, по моему мнению, необходимы в работе с клиентами.
Этот случай, произошедший в самый разгар пугающей ситуации, оставил меня с чувством неуважения, отверженности и глубокого разочарования. К гостям, находящимся в уязвимом положении, никогда нельзя относиться с такой враждебностью.