Плюсы: В целом хороший отель. Просторные, чистые и комфортабельные номера. Ежедневный завтрак был простым, но вполне сносным. Рестораны на территории отеля удобны и предлагают умеренные цены.
Минусы: Персонал на ресепшене продемонстрировал коллективную, постоянную некомпетентность с момента прибытия до дня отъезда.
Сколько раз сотрудники ресепшена могут ошибиться с заранее забронированным временем отправления трансфера?
1. Встреча в аэропорту. Из-за предыдущей аварии трансфер Hilton не смог забрать гостей в указанном месте. Поэтому гостям пришлось ждать белый микроавтобус без опознавательных знаков возле зоны выдачи багажа. Хорошо. За исключением того, что Hilton не прислал НИКАКИХ уведомлений об альтернативном месте встречи. Мы ждали более получаса, прежде чем нам позвонил водитель и сообщил правильное место. Это доставило большие неудобства, особенно учитывая, что один из гостей находится в инвалидном кресле.
2. Прибытие в отель. Регистрация должна была быть простой, поскольку мы забронировали номер за 4 месяца. Однако сотрудники ресепшена не смогли найти наши бронирования в своей компьютерной системе. После 20 мучительных минут, в течение которых мы показывали номера подтверждения бронирования, нам выдали электронные ключи от номеров.
3. Бронирование трансфера до торгового центра Mall of America. Сотрудники стойки регистрации категорически заявили, что трансфер осуществляется только каждые полчаса. Поэтому мы заранее забронировали трансфер на 9:30 утра. Каким-то образом на стойке регистрации наш трансфер был назначен на 9:15 утра.
4. Трансфер от торгового центра Mall of America. Мы забронировали трансфер на 16:30. Водитель позвонил нам в 16:08, сказав, что он прибудет к нашему прибытию в 16:15!
5. Трансфер из отеля в MSP Мы забронировали трансфер на 5 утра. Сотрудница стойки регистрации ввела это в свою «систему», затем посмотрела на нас с широкой улыбкой и сказала: «Ваш трансфер подтвержден на 5:30! » Что?! После того, как она поправила сотрудницу, она принесла свои извинения и заверила нас, что наш трансфер в 5 утра внесен в систему. Отлично!
6. Трансфер из отеля в аэропорт Миннеаполиса №2. Сотрудник стойки регистрации позвонил мне в номер в 4:26 утра, напомнив о нашем трансфере в 4:30 утра!
Благодаря стойке регистрации, водители трансфера были недовольны нами из-за, как показалось, нашего неуважения ко времени.
Сотрудникам стойки регистрации отеля Hilton Bloomington либо нужна переподготовка, либо замена. Их неспособность выполнять свою работу ежедневно вызывала недовольство водителей трансфера. Постоянные ошибочные бронирования заставляли нас спешить к местам посадки задолго до запланированного времени. Наше пребывание там стало самым стрессовым опытом благодаря персоналу стойки регистрации.
Мы НИКОГДА больше там не остановимся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Минусы: Персонал на ресепшене продемонстрировал коллективную, постоянную некомпетентность с момента прибытия до дня отъезда.
Сколько раз сотрудники ресепшена могут ошибиться с заранее забронированным временем отправления трансфера?
1. Встреча в аэропорту. Из-за предыдущей аварии трансфер Hilton не смог забрать гостей в указанном месте. Поэтому гостям пришлось ждать белый микроавтобус без опознавательных знаков возле зоны выдачи багажа. Хорошо. За исключением того, что Hilton не прислал НИКАКИХ уведомлений об альтернативном месте встречи. Мы ждали более получаса, прежде чем нам позвонил водитель и сообщил правильное место. Это доставило большие неудобства, особенно учитывая, что один из гостей находится в инвалидном кресле.
2. Прибытие в отель. Регистрация должна была быть простой, поскольку мы забронировали номер за 4 месяца. Однако сотрудники ресепшена не смогли найти наши бронирования в своей компьютерной системе. После 20 мучительных минут, в течение которых мы показывали номера подтверждения бронирования, нам выдали электронные ключи от номеров.
3. Бронирование трансфера до торгового центра Mall of America. Сотрудники стойки регистрации категорически заявили, что трансфер осуществляется только каждые полчаса. Поэтому мы заранее забронировали трансфер на 9:30 утра. Каким-то образом на стойке регистрации наш трансфер был назначен на 9:15 утра.
4. Трансфер от торгового центра Mall of America. Мы забронировали трансфер на 16:30. Водитель позвонил нам в 16:08, сказав, что он прибудет к нашему прибытию в 16:15!
5. Трансфер из отеля в MSP Мы забронировали трансфер на 5 утра. Сотрудница стойки регистрации ввела это в свою «систему», затем посмотрела на нас с широкой улыбкой и сказала: «Ваш трансфер подтвержден на 5:30! » Что?! После того, как она поправила сотрудницу, она принесла свои извинения и заверила нас, что наш трансфер в 5 утра внесен в систему. Отлично!
6. Трансфер из отеля в аэропорт Миннеаполиса №2. Сотрудник стойки регистрации позвонил мне в номер в 4:26 утра, напомнив о нашем трансфере в 4:30 утра!
Благодаря стойке регистрации, водители трансфера были недовольны нами из-за, как показалось, нашего неуважения ко времени.
Сотрудникам стойки регистрации отеля Hilton Bloomington либо нужна переподготовка, либо замена. Их неспособность выполнять свою работу ежедневно вызывала недовольство водителей трансфера. Постоянные ошибочные бронирования заставляли нас спешить к местам посадки задолго до запланированного времени. Наше пребывание там стало самым стрессовым опытом благодаря персоналу стойки регистрации.
Мы НИКОГДА больше там не остановимся.