Мы с попутчиком прибыли в этот отель после неожиданной смены маршрута рейса ранним утром 10 августа в поисках безопасного места для отдыха. Вместо этого мы столкнулись с совершенно голым человеком, стоящим в холле отеля.
Вместо того чтобы немедленно принять меры для разрешения ситуации, например, предоставить человеку полотенце или обезопасить территорию, сотрудник стойки регистрации начал отчитывать голого мужчину, а затем, когда его спросили о ситуации, вступил в спор с моим попутчиком, после чего продолжил регистрацию других гостей, игнорируя безопасность и комфорт всех, кто находился в холле.
Действия руководства после инцидента также вызывают разочарование:
* 12 августа: Отправили официальную письменную жалобу по адресу электронной почты, предоставленному корпорацией. Ответа не последовало.
* 14 августа: Позвонили, оставили голосовое сообщение и отправили электронное письмо по адресу электронной почты, указанному в голосовом сообщении. Существенного ответа не последовало.
* * 18 августа: Поговорила с администратором на ресепшене, которая подтвердила, что видела мои электронные письма и знает о ситуации, и заверила меня, что генеральный менеджер Роберт свяжется со мной.
До настоящего времени я так и не получила никакого ответа от генерального менеджера или руководства отеля. Гости должны рассчитывать на безопасную, надлежащую и профессионально организованную обстановку. Полное отсутствие ответственности и пренебрежение элементарными стандартами реагирования со стороны руководства совершенно неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо того чтобы немедленно принять меры для разрешения ситуации, например, предоставить человеку полотенце или обезопасить территорию, сотрудник стойки регистрации начал отчитывать голого мужчину, а затем, когда его спросили о ситуации, вступил в спор с моим попутчиком, после чего продолжил регистрацию других гостей, игнорируя безопасность и комфорт всех, кто находился в холле.
Действия руководства после инцидента также вызывают разочарование:
* 12 августа: Отправили официальную письменную жалобу по адресу электронной почты, предоставленному корпорацией. Ответа не последовало.
* 14 августа: Позвонили, оставили голосовое сообщение и отправили электронное письмо по адресу электронной почты, указанному в голосовом сообщении. Существенного ответа не последовало.
* * 18 августа: Поговорила с администратором на ресепшене, которая подтвердила, что видела мои электронные письма и знает о ситуации, и заверила меня, что генеральный менеджер Роберт свяжется со мной.
До настоящего времени я так и не получила никакого ответа от генерального менеджера или руководства отеля. Гости должны рассчитывать на безопасную, надлежащую и профессионально организованную обстановку. Полное отсутствие ответственности и пренебрежение элементарными стандартами реагирования со стороны руководства совершенно неприемлемо.