Резюме: Нет горячей воды. Завтрак не укомплектован. Крайне грубый и непрофессиональный «менеджер», который оправдывался и фактически обвинял гостей в том, что отель был переполнен, а у них не было достаточного количества персонала для предоставления основных услуг, которых люди ожидали.
Подробности.
У нас было два номера, часть семьи приехала в пятницу, а другая — в субботу.
Утро субботы — вода в номере была даже не теплой. Никакой еды (вся теплая еда и даже хлеб опустели в 9:15, хотя завтрак должен подаваться до 10. Молоко на самом деле свернулось.
Единственное, что работало в спортзале, была одна беговая дорожка.
Суббота днем — на стойке регистрации не было персонала (редко кто-то был доступен во время нашего пребывания). Позвонили по номеру 0, чтобы вызвать кого-нибудь (как было указано на табличке на стойке регистрации). Женщина была груба; она пожаловалась, что была занята наверху, так как ей пришлось подменять уборщицу. Мой номер (504) выглядел чистым, но имел неприятный запах.
Воскресенье — в 10:15 в душе все еще не было горячей воды, «горячая» вода появилась в 13:00. Еда на завтрак опустела в 8:30 утра. Ребята, которые выносили еду, были приятными и услужливыми и пополняли запасы, когда их просили, но они упоминали, что «выехали поздно».
Понедельник — время выезда. Вот где все действительно развалилось. Многие гости были там на хоккейном турнире, включая нас, поэтому мы заплатили за наши номера дороже, $175 за ночь. Некоторые просили скидки/компенсацию за отсутствие горячей воды в душе, отсутствие еды на завтрак, пустой чайник для горячей воды, неработающий тренажерный зал и другие проблемы. К тому времени, как я спросил, «менеджер» (та же ворчливая женщина с регистрации) была очень расстроена жалобами. У нее было много оправданий.
1. Нет горячей воды, потому что на улице очень холодно.
2. Нет горячей воды, потому что отель переполнен, и все хотели принять душ одновременно. (Большинство хоккеистов приехали только в субботу, так почему же в пятницу не было горячей воды? Я пытался принять душ в середине утра в субботу, так почему же тогда не было горячей воды? Она ответила, что все хотели принять душ. )
3. У нас не хватает персонала. Ей приходится работать на стойке регистрации, заниматься уборкой и другими обязанностями.
Когда я попытался выразить ей сочувствие, сказав, что мне жаль, что ей пришлось иметь дело с этим, потому что я был уверен, что это не в ее власти, но ей нужно было связаться с руководством, она ответила, что ОНА была менеджером. Затем она сказала: «Я дала вам скидку (она этого не сделала, по крайней мере, на моей карте нет кредитов). Я не собираюсь стоять здесь и слушать, как вы кричите; за вами стоит очередь из людей, которым нужна помощь (я не кричал. За мной стояли другие хоккейные семьи, у которых тоже были проблемы. Они подтвердили, что я не кричал на нее). Она ответила, что у нее уже было 10 человек, которые жаловались на те же проблемы тем утром. Если они не могут укомплектовать отель персоналом и обеспечить основные удобства, такие как отопление, горячая вода и завтрак, то им не следует продавать номера гостям. Мы попросили компанию, проводящую турнир, пересмотреть использование этого отеля в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подробности.
У нас было два номера, часть семьи приехала в пятницу, а другая — в субботу.
Утро субботы — вода в номере была даже не теплой. Никакой еды (вся теплая еда и даже хлеб опустели в 9:15, хотя завтрак должен подаваться до 10. Молоко на самом деле свернулось.
Единственное, что работало в спортзале, была одна беговая дорожка.
Суббота днем — на стойке регистрации не было персонала (редко кто-то был доступен во время нашего пребывания). Позвонили по номеру 0, чтобы вызвать кого-нибудь (как было указано на табличке на стойке регистрации). Женщина была груба; она пожаловалась, что была занята наверху, так как ей пришлось подменять уборщицу. Мой номер (504) выглядел чистым, но имел неприятный запах.
Воскресенье — в 10:15 в душе все еще не было горячей воды, «горячая» вода появилась в 13:00. Еда на завтрак опустела в 8:30 утра. Ребята, которые выносили еду, были приятными и услужливыми и пополняли запасы, когда их просили, но они упоминали, что «выехали поздно».
Понедельник — время выезда. Вот где все действительно развалилось. Многие гости были там на хоккейном турнире, включая нас, поэтому мы заплатили за наши номера дороже, $175 за ночь. Некоторые просили скидки/компенсацию за отсутствие горячей воды в душе, отсутствие еды на завтрак, пустой чайник для горячей воды, неработающий тренажерный зал и другие проблемы. К тому времени, как я спросил, «менеджер» (та же ворчливая женщина с регистрации) была очень расстроена жалобами. У нее было много оправданий.
1. Нет горячей воды, потому что на улице очень холодно.
2. Нет горячей воды, потому что отель переполнен, и все хотели принять душ одновременно. (Большинство хоккеистов приехали только в субботу, так почему же в пятницу не было горячей воды? Я пытался принять душ в середине утра в субботу, так почему же тогда не было горячей воды? Она ответила, что все хотели принять душ. )
3. У нас не хватает персонала. Ей приходится работать на стойке регистрации, заниматься уборкой и другими обязанностями.
Когда я попытался выразить ей сочувствие, сказав, что мне жаль, что ей пришлось иметь дело с этим, потому что я был уверен, что это не в ее власти, но ей нужно было связаться с руководством, она ответила, что ОНА была менеджером. Затем она сказала: «Я дала вам скидку (она этого не сделала, по крайней мере, на моей карте нет кредитов). Я не собираюсь стоять здесь и слушать, как вы кричите; за вами стоит очередь из людей, которым нужна помощь (я не кричал. За мной стояли другие хоккейные семьи, у которых тоже были проблемы. Они подтвердили, что я не кричал на нее). Она ответила, что у нее уже было 10 человек, которые жаловались на те же проблемы тем утром. Если они не могут укомплектовать отель персоналом и обеспечить основные удобства, такие как отопление, горячая вода и завтрак, то им не следует продавать номера гостям. Мы попросили компанию, проводящую турнир, пересмотреть использование этого отеля в будущем.