Я забронировала и оплатила номер с двумя двуспальными кроватями через Priceline. При заселении мне дали номер с одной кроватью. Я бы не стала жаловаться, но я была в отпуске с мужем и тремя подростками, один из которых в инвалидном кресле. В люксах также есть раскладной диван, поэтому номера с двумя кроватями и диваном было бы достаточно для сна. Я вернулась на ресепшн и сказала женщине, что мне дали не тот номер, и она ответила, что бронирование — это запрос, а не гарантия того, какой номер вы получите, и она не хочет помочь мне поменять номер на тот, в котором поместится вся моя семья! Там заселялась большая группа семей, приехавших на футбольный турнир, и она сказала, что после регистрации гостей она посмотрит, есть ли свободные номера! Моя семья сидела в холле с багажом, пока я снова стояла в очереди. Я связалась со службой поддержки Priceline, чтобы подтвердить, что я действительно предварительно оплатила номер, в котором было достаточно места для сна. Priceline предоставила мне текст для зачитывания, чтобы помочь в этом процессе. (Это был мой первый опыт в роли "Карен", поэтому я не знала, что делать, лол) Когда я снова подошла к началу очереди, чтобы поговорить с ними, я следовала сценарию, который гласил:
1. Я заранее забронировала конкретный номер, поэтому это не было моей просьбой.
2. Если номер недоступен, мне должны предложить аналогичный номер или номер более высокого класса без дополнительной платы.
3. Если они все еще отказываются, нужно записать имя сотрудника и имя руководителя и попросить их указать в примечании, что они не будут предоставлять номер для нашей поездки. Затем попросить письменное подтверждение в виде электронного письма, которое я должна буду передать в Priceline.
Я следовала сценарию и даже дошла до пункта 3, когда начала просить письменное подтверждение, и тогда номер стал доступен.
Мне много раз во время этого конфликта говорили, что я должна была забронировать номер напрямую через их отель, если хотела конкретный номер. Затем менеджер говорил, что они никогда не бронируют номера по конкретным категориям (1 кровать размера "кинг-сайз", 2 кровати размера "квин" и т. Д. ). Так какой же из вариантов правильный? Я бы просто ответила по сценарию, предоставленному мне Priceline.
Я много раз останавливалась в этом отеле по работе, и я ДУМАЛА, что завтрак, который был включен в стоимость, и закуски в 17:00 идеально подойдут для наших подростков во время нашей единственной короткой поездки летом. (Также предоставляются 2 бесплатных алкогольных напитка на каждого взрослого, если вы пьете алкоголь). Отношение единственной сотрудницы на ресепшене заставило меня почувствовать себя нежеланной гостьей, и мне даже не хотелось там находиться. Мы незаметно ушли вскоре после того, как наконец получили номер с двумя кроватями на 5 человек, чтобы пойти на мюзикл в театр Гатри. Когда мы вернулись поздно вечером, сотрудницы на ресепшене уже не было, и мы не видели ее и на следующее утро, так что было проще насладиться завтраком, не подвергаясь чьему-либо недоброму взгляду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Я заранее забронировала конкретный номер, поэтому это не было моей просьбой.
2. Если номер недоступен, мне должны предложить аналогичный номер или номер более высокого класса без дополнительной платы.
3. Если они все еще отказываются, нужно записать имя сотрудника и имя руководителя и попросить их указать в примечании, что они не будут предоставлять номер для нашей поездки. Затем попросить письменное подтверждение в виде электронного письма, которое я должна буду передать в Priceline.
Я следовала сценарию и даже дошла до пункта 3, когда начала просить письменное подтверждение, и тогда номер стал доступен.
Мне много раз во время этого конфликта говорили, что я должна была забронировать номер напрямую через их отель, если хотела конкретный номер. Затем менеджер говорил, что они никогда не бронируют номера по конкретным категориям (1 кровать размера "кинг-сайз", 2 кровати размера "квин" и т. Д. ). Так какой же из вариантов правильный? Я бы просто ответила по сценарию, предоставленному мне Priceline.
Я много раз останавливалась в этом отеле по работе, и я ДУМАЛА, что завтрак, который был включен в стоимость, и закуски в 17:00 идеально подойдут для наших подростков во время нашей единственной короткой поездки летом. (Также предоставляются 2 бесплатных алкогольных напитка на каждого взрослого, если вы пьете алкоголь). Отношение единственной сотрудницы на ресепшене заставило меня почувствовать себя нежеланной гостьей, и мне даже не хотелось там находиться. Мы незаметно ушли вскоре после того, как наконец получили номер с двумя кроватями на 5 человек, чтобы пойти на мюзикл в театр Гатри. Когда мы вернулись поздно вечером, сотрудницы на ресепшене уже не было, и мы не видели ее и на следующее утро, так что было проще насладиться завтраком, не подвергаясь чьему-либо недоброму взгляду.