Я забронировал номер через приложение Hilton, используя свою учетную запись Hilton Honors, оплатил заранее и добавил имя жены в бронирование, чтобы она могла зарегистрироваться с нашими двумя маленькими детьми.
Когда она приехала, менеджер на стойке регистрации отказался принять бронирование, сказал ей, что я не делал и не платил за него (полная ложь), и даже заявил, что я забронировал «не тот отель» — хотя подтверждение явно совпадало с адресом отеля.
Затем он заставил ее заплатить на 100 долларов больше нашего тарифа Hilton Honors за второй номер. Она путешествовала одна с двумя детьми, и ей не предоставили выбора. Это было хищнически и совершенно неприемлемо.
Мы связались с Hilton Corporate в трехстороннем разговоре, и даже во время этого разговора менеджер был груб, не желал сотрудничать и внезапно поставил нас на удержание посреди разговора — и больше не возвращался.
Невероятно, но представитель компании даже сказал нам: «Он нестабилен», имея в виду поведение менеджера — и при этом Hilton поручил ему регистрацию гостей?
Это не просто плохое обслуживание клиентов — это ответственность.
Весь этот опыт был оскорбительным, нечестным и граничащим с опасностью.
Мы являемся членами Hilton Honors, и ни один отель никогда не обращался с нами так плохо.
Мы просим полный возврат средств, официальные извинения и письменное заверение в том, что эта ситуация будет рассмотрена — как для нашей семьи, так и для будущих гостей, которые могут оказаться в еще худшем положении.
Hilton, вам нужно работать лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда она приехала, менеджер на стойке регистрации отказался принять бронирование, сказал ей, что я не делал и не платил за него (полная ложь), и даже заявил, что я забронировал «не тот отель» — хотя подтверждение явно совпадало с адресом отеля.
Затем он заставил ее заплатить на 100 долларов больше нашего тарифа Hilton Honors за второй номер. Она путешествовала одна с двумя детьми, и ей не предоставили выбора. Это было хищнически и совершенно неприемлемо.
Мы связались с Hilton Corporate в трехстороннем разговоре, и даже во время этого разговора менеджер был груб, не желал сотрудничать и внезапно поставил нас на удержание посреди разговора — и больше не возвращался.
Невероятно, но представитель компании даже сказал нам: «Он нестабилен», имея в виду поведение менеджера — и при этом Hilton поручил ему регистрацию гостей?
Это не просто плохое обслуживание клиентов — это ответственность.
Весь этот опыт был оскорбительным, нечестным и граничащим с опасностью.
Мы являемся членами Hilton Honors, и ни один отель никогда не обращался с нами так плохо.
Мы просим полный возврат средств, официальные извинения и письменное заверение в том, что эта ситуация будет рассмотрена — как для нашей семьи, так и для будущих гостей, которые могут оказаться в еще худшем положении.
Hilton, вам нужно работать лучше.