Мой опыт пребывания в этом отеле был разочаровывающим от начала до конца, и, к сожалению, всё началось ещё до того, как я ступил на территорию. Планируя своё пребывание, я позвонил на ресепшн с, казалось бы, простым и обычным вопросом: во сколько открывается и закрывается бассейн? Вместо полезного ответа я столкнулся с непрофессиональным поведением, которое сразу же задало тон всему моему дальнейшему пребыванию в отеле.
Когда наконец кто-то ответил на звонок, сотрудник звучал торопливо и безразлично. Я вежливо спросил о часах работы бассейна, и прежде чем я успел закончить предложение, меня резко прервали. После короткой, неловкой паузы звонок был прерван. Сначала я предположил, что это могло быть случайностью, поэтому перезвонил. Второй звонок длился дольше, и когда на него ответили, я снова задал тот же вопрос. На этот раз мне почти сразу же повесили трубку без объяснений. Для отеля, который заявляет о своей приверженности удовлетворению потребностей гостей, это было шокирующе и неприемлемо.
Одного этого взаимодействия было бы достаточно, чтобы произвести негативное впечатление, но оно также вызвало серьезные опасения по поводу того, как обращаются с гостями, когда им нужна помощь. Если отель не может ответить на элементарный запрос по телефону, это не внушает доверия к его способности решать более важные вопросы во время пребывания. Предварительный звонок с вопросом об удобствах — это нормально, и ни один гость не должен восприниматься как обуза за это.
К сожалению, отсутствие профессионализма отразилось и на остальном впечатлении. Общение персонала было холодным и пренебрежительным, как будто гости были обузой, а не причиной существования бизнеса. Персонал почти не прилагал усилий, чтобы быть приветливым или полезным, и на все мои вопросы во время пребывания я получал короткие, расплывчатые ответы. Гостеприимство — это обслуживание, и здесь этого явно не хватало.
Что особенно расстраивает, так это то, что четкой коммуникации можно было бы избежать всего этого. Часы работы бассейна должны быть легкодоступны и легко сообщаемы. Бросать трубку, разговаривая с потенциальным гостем, вместо того, чтобы предложить помощь, — это не просто грубо, это безответственно и наносит ущерб репутации отеля.
В целом, я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ценит элементарную вежливость и качественное обслуживание клиентов. Приезд должен начинаться с четкого общения и уважения, а не с раздражения и неуважения еще до прибытия. Есть много других отелей, которые понимают, как правильно обращаться с гостями, и я советую выбрать один из них. Этот опыт был разочаровывающим, его можно было избежать, и он отбил у меня всякое желание возвращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда наконец кто-то ответил на звонок, сотрудник звучал торопливо и безразлично. Я вежливо спросил о часах работы бассейна, и прежде чем я успел закончить предложение, меня резко прервали. После короткой, неловкой паузы звонок был прерван. Сначала я предположил, что это могло быть случайностью, поэтому перезвонил. Второй звонок длился дольше, и когда на него ответили, я снова задал тот же вопрос. На этот раз мне почти сразу же повесили трубку без объяснений. Для отеля, который заявляет о своей приверженности удовлетворению потребностей гостей, это было шокирующе и неприемлемо.
Одного этого взаимодействия было бы достаточно, чтобы произвести негативное впечатление, но оно также вызвало серьезные опасения по поводу того, как обращаются с гостями, когда им нужна помощь. Если отель не может ответить на элементарный запрос по телефону, это не внушает доверия к его способности решать более важные вопросы во время пребывания. Предварительный звонок с вопросом об удобствах — это нормально, и ни один гость не должен восприниматься как обуза за это.
К сожалению, отсутствие профессионализма отразилось и на остальном впечатлении. Общение персонала было холодным и пренебрежительным, как будто гости были обузой, а не причиной существования бизнеса. Персонал почти не прилагал усилий, чтобы быть приветливым или полезным, и на все мои вопросы во время пребывания я получал короткие, расплывчатые ответы. Гостеприимство — это обслуживание, и здесь этого явно не хватало.
Что особенно расстраивает, так это то, что четкой коммуникации можно было бы избежать всего этого. Часы работы бассейна должны быть легкодоступны и легко сообщаемы. Бросать трубку, разговаривая с потенциальным гостем, вместо того, чтобы предложить помощь, — это не просто грубо, это безответственно и наносит ущерб репутации отеля.
В целом, я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ценит элементарную вежливость и качественное обслуживание клиентов. Приезд должен начинаться с четкого общения и уважения, а не с раздражения и неуважения еще до прибытия. Есть много других отелей, которые понимают, как правильно обращаться с гостями, и я советую выбрать один из них. Этот опыт был разочаровывающим, его можно было избежать, и он отбил у меня всякое желание возвращаться.