Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы так и сделала.
Я забронировала отель в понедельник перед моим приездом в среду. После долгого дня задержек рейса я приземлилась в 12:00 и обнаружила электронное письмо, отправленное в 23:00, в котором говорилось, что отель переполнен и больше не может разместить мою бронь.
Я сразу же позвонила, чтобы решить проблему. Оператор и администратор сказали, что ничем не могут помочь, и что мне придётся самостоятельно искать новое жильё. Оператор посоветовала мне позвонить напрямую в отель, чтобы получить ваучер на любой вариант проживания, но когда я это сделала, администратор признала, что отмена бронирования была ошибкой, свалила вину на нового сотрудника, извинилась и сказала, что не уполномочена помогать. Она попыталась связаться с менеджером, но в итоге попросила перезвонить на следующее утро для получения компенсации.
Когда я позвонила на следующий день, мне сказали, что менеджера нет на месте и он вернётся только в следующий понедельник. В понедельник мне не перезвонили, поэтому я перезвонил во вторник. Мне сказали, что это её первый рабочий день после возвращения, и что она уже уехала. Я перезвонил в пятницу, оставил ещё одно сообщение и наконец-то перезвонил. Мне пришлось звонить несколько раз, чтобы дождаться ответа от менеджера.
Когда я наконец поговорил с менеджером, она отнеслась к нему пренебрежительно и не смогла помочь. Она заявила, что мне вернули деньги, и посоветовала уточнить в банке, не получил ли я их ещё, а затем спросила: «Могу ли я ещё чем-то помочь? » Я объяснил, что считаю возврат недостаточным, учитывая всё, что я пережил, и что мне обещали ваучер на проживание в другом отеле. Она ответила: «О, похоже, эта записка неверна», и сказала, что ваучер она мне выдать не может, но может предложить баллы. Когда я сказал ей, что и этого недостаточно, она предложила 10 000 баллов, сказав, что это эквивалентно бесплатной ночи, и это всё, что она может сделать.
Должно было быть несколько записок с объяснением ситуации, поскольку я переговорил с несколькими сотрудниками отеля, которые обещали оставить записку. Однако она, похоже, не удосужилась ни прочитать их, ни связаться со мной заранее. Её неосведомлённость и пренебрежительный тон ясно дали понять, что никаких реальных усилий для исправления ситуации предпринято не было.
Она также намекнула, что я забронировал номер через сторонний сайт, на что я ответил, что бронировал напрямую через сайт Marriott, и спросил: «Это считается сторонним бронированием? » Затем она заявила, что моё бронирование было отменено, поскольку приоритет был у участника программы Titanium, и что это не вина отеля — это политика отеля. Даже если бы это было так, политика Marriott Titanium предполагает 48-часовую гарантию, которая гласит, что участник программы Titanium должен забронировать номер до 15:00, за 48 часов до прибытия, чтобы его заселили. Так что оправдание, что меня выгнал участник программы Titanium, не соответствует действительности. Меня выгнали в день моего приезда в 23:00, оставив меня в городе, где я никогда не был, без места для ночлега и без какой-либо помощи от отеля, который испортил моё бронирование.
То, как всё было организовано с самого начала и до конца, было совершенно неприемлемым. Никакой ответственности, никакой срочности и никаких реальных усилий, чтобы всё исправить. Я ожидал гораздо большего от отеля Marriott и серьёзно пересмотрю решение о бронировании в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала отель в понедельник перед моим приездом в среду. После долгого дня задержек рейса я приземлилась в 12:00 и обнаружила электронное письмо, отправленное в 23:00, в котором говорилось, что отель переполнен и больше не может разместить мою бронь.
Я сразу же позвонила, чтобы решить проблему. Оператор и администратор сказали, что ничем не могут помочь, и что мне придётся самостоятельно искать новое жильё. Оператор посоветовала мне позвонить напрямую в отель, чтобы получить ваучер на любой вариант проживания, но когда я это сделала, администратор признала, что отмена бронирования была ошибкой, свалила вину на нового сотрудника, извинилась и сказала, что не уполномочена помогать. Она попыталась связаться с менеджером, но в итоге попросила перезвонить на следующее утро для получения компенсации.
Когда я позвонила на следующий день, мне сказали, что менеджера нет на месте и он вернётся только в следующий понедельник. В понедельник мне не перезвонили, поэтому я перезвонил во вторник. Мне сказали, что это её первый рабочий день после возвращения, и что она уже уехала. Я перезвонил в пятницу, оставил ещё одно сообщение и наконец-то перезвонил. Мне пришлось звонить несколько раз, чтобы дождаться ответа от менеджера.
Когда я наконец поговорил с менеджером, она отнеслась к нему пренебрежительно и не смогла помочь. Она заявила, что мне вернули деньги, и посоветовала уточнить в банке, не получил ли я их ещё, а затем спросила: «Могу ли я ещё чем-то помочь? » Я объяснил, что считаю возврат недостаточным, учитывая всё, что я пережил, и что мне обещали ваучер на проживание в другом отеле. Она ответила: «О, похоже, эта записка неверна», и сказала, что ваучер она мне выдать не может, но может предложить баллы. Когда я сказал ей, что и этого недостаточно, она предложила 10 000 баллов, сказав, что это эквивалентно бесплатной ночи, и это всё, что она может сделать.
Должно было быть несколько записок с объяснением ситуации, поскольку я переговорил с несколькими сотрудниками отеля, которые обещали оставить записку. Однако она, похоже, не удосужилась ни прочитать их, ни связаться со мной заранее. Её неосведомлённость и пренебрежительный тон ясно дали понять, что никаких реальных усилий для исправления ситуации предпринято не было.
Она также намекнула, что я забронировал номер через сторонний сайт, на что я ответил, что бронировал напрямую через сайт Marriott, и спросил: «Это считается сторонним бронированием? » Затем она заявила, что моё бронирование было отменено, поскольку приоритет был у участника программы Titanium, и что это не вина отеля — это политика отеля. Даже если бы это было так, политика Marriott Titanium предполагает 48-часовую гарантию, которая гласит, что участник программы Titanium должен забронировать номер до 15:00, за 48 часов до прибытия, чтобы его заселили. Так что оправдание, что меня выгнал участник программы Titanium, не соответствует действительности. Меня выгнали в день моего приезда в 23:00, оставив меня в городе, где я никогда не был, без места для ночлега и без какой-либо помощи от отеля, который испортил моё бронирование.
То, как всё было организовано с самого начала и до конца, было совершенно неприемлемым. Никакой ответственности, никакой срочности и никаких реальных усилий, чтобы всё исправить. Я ожидал гораздо большего от отеля Marriott и серьёзно пересмотрю решение о бронировании в будущем.