Мы забронировали этот отель задолго до поездки, предварительно убедившись в Google, что возрастной ценз — 18+ (как указано в их описании). К сожалению, оказалось, что «мелким шрифтом» было написано «21 год», что мы заметили только позже. Когда мы позвонили, чтобы узнать, могут ли они с нами сотрудничать, они отклонили звонок и перезвонили с другого номера. Женщина, которая с нами разговаривала, была явно из колл-центра, крайне грубая, и заявила, что «позвонит владельцу» и перезвонит нам. Она так и не перезвонила.
Когда мы снова связались с нами, она заявила, что мы не можем остановиться и что они не вернут нам деньги. Она даже сделала странные и угрожающие заявления о том, что «что-то сделают с нашей кредитной картой». Затем мы связались с компанией по бронированию, которая также пыталась связаться с владельцем. Владелец также не ответил, оставив нас без номера и без возврата денег.
Это был, безусловно, худший сервис, с которым я когда-либо сталкивался. Нечестное описание, грубое общение, отсутствие ответственности, и, по сути, у нас украли деньги. Сделайте себе одолжение и избегайте отеля Elk Antler In любой ценой. Лучше остановитесь в Hot Springs Hotel & Spa.
ОБНОВЛЕНИЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЛАДЕЛЬЦЕВ:
Спасибо за ответ, но мне нужно прояснить несколько моментов.
В вашем Google указан минимальный возраст 18 лет, поэтому я и забронировал номер. Правило «21+», скрытое на Booking. Com, было неочевидным — это вводит в заблуждение.
Я никогда не делал никаких «расистских» комментариев. Это ложное и серьёзное обвинение, и мне не нравится, что его используют, чтобы отвлечь внимание от моих проблем.
Вы также ни разу не упомянули тот факт, что представитель вашей службы поддержки явно не был на месте и, похоже, работал из колл-центра. Она была груба, не перезвонила мне, как обещала, и усугубила ситуацию.
Неясные комментарии по поводу моей кредитной карты были восприняты как угрозы, что непрофессионально.
Самое главное, что со мной так и не связались напрямую, хотя я об этом просил. Вместо того, чтобы решить проблему со мной, вы просто опубликовали публичный ответ.
В целом, я оплатил бронирование добросовестно, основываясь на информации, указанной при бронировании, но мне отказали в обслуживании, в возврате средств и отвратительно обошлись. Ваш ответ не подразумевает никакой ответственности и, наоборот, отклоняет мой отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы снова связались с нами, она заявила, что мы не можем остановиться и что они не вернут нам деньги. Она даже сделала странные и угрожающие заявления о том, что «что-то сделают с нашей кредитной картой». Затем мы связались с компанией по бронированию, которая также пыталась связаться с владельцем. Владелец также не ответил, оставив нас без номера и без возврата денег.
Это был, безусловно, худший сервис, с которым я когда-либо сталкивался. Нечестное описание, грубое общение, отсутствие ответственности, и, по сути, у нас украли деньги. Сделайте себе одолжение и избегайте отеля Elk Antler In любой ценой. Лучше остановитесь в Hot Springs Hotel & Spa.
ОБНОВЛЕНИЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЛАДЕЛЬЦЕВ:
Спасибо за ответ, но мне нужно прояснить несколько моментов.
В вашем Google указан минимальный возраст 18 лет, поэтому я и забронировал номер. Правило «21+», скрытое на Booking. Com, было неочевидным — это вводит в заблуждение.
Я никогда не делал никаких «расистских» комментариев. Это ложное и серьёзное обвинение, и мне не нравится, что его используют, чтобы отвлечь внимание от моих проблем.
Вы также ни разу не упомянули тот факт, что представитель вашей службы поддержки явно не был на месте и, похоже, работал из колл-центра. Она была груба, не перезвонила мне, как обещала, и усугубила ситуацию.
Неясные комментарии по поводу моей кредитной карты были восприняты как угрозы, что непрофессионально.
Самое главное, что со мной так и не связались напрямую, хотя я об этом просил. Вместо того, чтобы решить проблему со мной, вы просто опубликовали публичный ответ.
В целом, я оплатил бронирование добросовестно, основываясь на информации, указанной при бронировании, но мне отказали в обслуживании, в возврате средств и отвратительно обошлись. Ваш ответ не подразумевает никакой ответственности и, наоборот, отклоняет мой отзыв.