Кому: custserv@cs. Bestwestern. Com.
Тема: Пересылка: Ваш документ.
Отправлено: Ср, 22 июл 2026 13:37:50 +0000 (UTC)
Уважаемый отдел по работе с клиентами Best Western,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего недавнего пребывания в отеле Best Western в Термополисе, штат Вайоминг, и прошу Вас оказать незамедлительную помощь в решении проблемы, которую отель не смог исправить.
Во время моего пребывания я столкнулся с рядом серьезных проблем, которые сделали мой опыт неприемлемым и намного ниже стандартов, которые я ожидаю от бренда Best Western. В числе прочего, это включало:
Бассейн был закрыт и недоступен.
Льдогенератор был сломан.
Кофемашина сломана.
Дозатор жидкого мыла для тела сломан и лежит в душе.
Кондиционер в моем номере не работал должным образом и дул горячим воздухом.
В моем номере были пауки и паучьи яйца, которые попали в мой чемодан, создав антисанитарную и очень неприятную ситуацию.
После сообщения об этих проблемах мне сказали, что я получу полный возврат средств из-за состояния отеля и моего номера. Исходя из этого заверения, я ожидал, что вопрос будет решен.
Однако я не получил обещанного полного возврата средств.
Сегодня я позвонил в отель, чтобы узнать, почему мой возврат средств не был произведен в полном объеме. К сожалению, сотрудница, представившаяся менеджером, была грубой, пренебрежительной и непрофессиональной. Вместо того чтобы объяснить, почему обещанный возврат средств не был произведен, она просто прислала мне второй чек. Я понятия не имею, какие изменения, если таковые были, были внесены, и в квитанции не объясняется, почему мне до сих пор не вернули всю обещанную сумму.
Меня крайне разочаровало, что мне не только пришлось продолжать добиваться возврата средств, который уже должен был быть произведен, но и что со мной обошлись неуважительно, когда я просто попросила объяснений.
Для вашего ознакомления я прилагаю как оригинал квитанции за мое проживание, так и вторую квитанцию, которую менеджер прислал мне сегодня по электронной почте. Я надеюсь, вы сможете определить, какие изменения были внесены и почему они не отражают полный возврат средств, который мне изначально был обещан.
Я с уважением прошу корпорацию Best Western рассмотреть этот вопрос, выполнить данное мне обещание и немедленно произвести полный возврат средств. Также прошу вас провести расследование действий руководства отеля в отношении данной жалобы, поскольку этот случай не соответствует уровню обслуживания, которого я ожидаю от Best Western.
Если этот вопрос не будет решен оперативно, у меня не останется иного выбора, кроме как подать официальную жалобу в Бюро по защите прав потребителей.
Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее, подтвердив, что мой полный возврат средств был произведен.
Благодарю вас за оперативное рассмотрение этого вопроса.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тема: Пересылка: Ваш документ.
Отправлено: Ср, 22 июл 2026 13:37:50 +0000 (UTC)
Уважаемый отдел по работе с клиентами Best Western,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего недавнего пребывания в отеле Best Western в Термополисе, штат Вайоминг, и прошу Вас оказать незамедлительную помощь в решении проблемы, которую отель не смог исправить.
Во время моего пребывания я столкнулся с рядом серьезных проблем, которые сделали мой опыт неприемлемым и намного ниже стандартов, которые я ожидаю от бренда Best Western. В числе прочего, это включало:
Бассейн был закрыт и недоступен.
Льдогенератор был сломан.
Кофемашина сломана.
Дозатор жидкого мыла для тела сломан и лежит в душе.
Кондиционер в моем номере не работал должным образом и дул горячим воздухом.
В моем номере были пауки и паучьи яйца, которые попали в мой чемодан, создав антисанитарную и очень неприятную ситуацию.
После сообщения об этих проблемах мне сказали, что я получу полный возврат средств из-за состояния отеля и моего номера. Исходя из этого заверения, я ожидал, что вопрос будет решен.
Однако я не получил обещанного полного возврата средств.
Сегодня я позвонил в отель, чтобы узнать, почему мой возврат средств не был произведен в полном объеме. К сожалению, сотрудница, представившаяся менеджером, была грубой, пренебрежительной и непрофессиональной. Вместо того чтобы объяснить, почему обещанный возврат средств не был произведен, она просто прислала мне второй чек. Я понятия не имею, какие изменения, если таковые были, были внесены, и в квитанции не объясняется, почему мне до сих пор не вернули всю обещанную сумму.
Меня крайне разочаровало, что мне не только пришлось продолжать добиваться возврата средств, который уже должен был быть произведен, но и что со мной обошлись неуважительно, когда я просто попросила объяснений.
Для вашего ознакомления я прилагаю как оригинал квитанции за мое проживание, так и вторую квитанцию, которую менеджер прислал мне сегодня по электронной почте. Я надеюсь, вы сможете определить, какие изменения были внесены и почему они не отражают полный возврат средств, который мне изначально был обещан.
Я с уважением прошу корпорацию Best Western рассмотреть этот вопрос, выполнить данное мне обещание и немедленно произвести полный возврат средств. Также прошу вас провести расследование действий руководства отеля в отношении данной жалобы, поскольку этот случай не соответствует уровню обслуживания, которого я ожидаю от Best Western.
Если этот вопрос не будет решен оперативно, у меня не останется иного выбора, кроме как подать официальную жалобу в Бюро по защите прав потребителей.
Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее, подтвердив, что мой полный возврат средств был произведен.
Благодарю вас за оперативное рассмотрение этого вопроса.
С уважением.