Мы остановились в этом отеле на одну ночь. Первая сотрудница на ресепшене, которая нас встретила, была очень любезна и приятна, и мы действительно оценили её дружелюбное отношение.
К сожалению, остальная часть нашего пребывания оказалась очень разочаровывающей.
Наш номер располагался прямо рядом с коридором, где находился торговый автомат. Из этого места постоянно доносился низкочастотный шум и вибрация. Мы не только слышали её, но и чувствовали вибрацию в номере, особенно когда лежали в постели — казалось, что вибрирует сама кровать. Из-за этого мы не могли нормально спать всю ночь.
В целом чистота номера была приемлемой, за некоторыми существенными исключениями. В холодильнике остались продукты от предыдущих гостей, и от холодильника исходил ужасный запах. Микроволновая печь также имела очень неприятный запах, а в раковине были волосы. Обнаружить чужую еду в холодильнике якобы убранного номера просто недопустимо.
Когда мы обратились на ресепшен и объяснили ситуацию, вторая сотрудница сказала нам, что они сообщат в службу уборки. На этом всё и закончилось. Никаких извинений, никаких попыток решить проблему. Мы остались в недоумении, что же нам делать со старой едой и запахом в номере.
Что касается шума и вибрации, нам сказали, что других номеров нет и ничего нельзя сделать. Опять же, никаких извинений, никакого альтернативного решения и никакой компенсации не было предложено, несмотря на то, что эта проблема мешала нам спать всю ночь.
Мы понимаем, что проблемы могут возникать в любом отеле. Важно то, как отель на них реагирует. К сожалению, в данном случае реакция была просто неадекватной.
От трехзвездочного отеля мы ожидали гораздо более профессионального подхода как к чистоте, так и к жалобам гостей. Оставлять еду от предыдущих гостей в номере и проявлять полное безразличие, когда гости жалуются на постоянную вибрацию, недопустимо.
Мы ушли очень разочарованными. Исходя из нашего опыта, мы считаем, что полученное нами обслуживание не соответствовало уровню трехзвездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, остальная часть нашего пребывания оказалась очень разочаровывающей.
Наш номер располагался прямо рядом с коридором, где находился торговый автомат. Из этого места постоянно доносился низкочастотный шум и вибрация. Мы не только слышали её, но и чувствовали вибрацию в номере, особенно когда лежали в постели — казалось, что вибрирует сама кровать. Из-за этого мы не могли нормально спать всю ночь.
В целом чистота номера была приемлемой, за некоторыми существенными исключениями. В холодильнике остались продукты от предыдущих гостей, и от холодильника исходил ужасный запах. Микроволновая печь также имела очень неприятный запах, а в раковине были волосы. Обнаружить чужую еду в холодильнике якобы убранного номера просто недопустимо.
Когда мы обратились на ресепшен и объяснили ситуацию, вторая сотрудница сказала нам, что они сообщат в службу уборки. На этом всё и закончилось. Никаких извинений, никаких попыток решить проблему. Мы остались в недоумении, что же нам делать со старой едой и запахом в номере.
Что касается шума и вибрации, нам сказали, что других номеров нет и ничего нельзя сделать. Опять же, никаких извинений, никакого альтернативного решения и никакой компенсации не было предложено, несмотря на то, что эта проблема мешала нам спать всю ночь.
Мы понимаем, что проблемы могут возникать в любом отеле. Важно то, как отель на них реагирует. К сожалению, в данном случае реакция была просто неадекватной.
От трехзвездочного отеля мы ожидали гораздо более профессионального подхода как к чистоте, так и к жалобам гостей. Оставлять еду от предыдущих гостей в номере и проявлять полное безразличие, когда гости жалуются на постоянную вибрацию, недопустимо.
Мы ушли очень разочарованными. Исходя из нашего опыта, мы считаем, что полученное нами обслуживание не соответствовало уровню трехзвездочного отеля.