Тема: Запрос на пересмотр в рамках 100% гарантии удовлетворенности Hampton.
Уважаемая служба поддержки гостей Hilton,
Я пишу, чтобы запросить пересмотр моего недавнего пребывания в отеле Hampton by Hilton в рамках 100% гарантии удовлетворенности Hampton.
По прибытии в отель нам с мужем предоставили номер, который не был убран. Мы немедленно вернулись на ресепшн, и нас переселили в другой номер, который был чистым. Хотя мы оценили смену номера, предоставление грязного номера стало неприемлемым началом нашего пребывания.
Я попросила поговорить с менеджером отеля, чтобы обсудить ситуацию и то, как она повлияла на наше впечатление. К сожалению, менеджер так и не позвонила, не встретилась с нами и не написала нам по электронной почте. Вместо этого она самостоятельно приняла решение, что наши претензии решены, поскольку нас переселили в другой номер.
Позже мой муж лично поговорил с менеджером. Она заявила, что уже приняла решение и не изменит своего мнения. Ни разу она не поинтересовалась нашими претензиями и не попыталась понять, почему мы недовольны.
Мы много лет являемся постоянными гостями Hilton и редко имели поводы для жалоб. Больше всего нас разочаровало не только состояние первоначального номера, но и нежелание менеджера общаться с нами или уважительно относиться к нашим претензиям. Мы ушли с чувством, что нас проигнорировали, а не оценили как лояльных клиентов.
Гарантия 100% удовлетворенности Hampton призвана обеспечить удовлетворенность гостей. В нашем случае, хотя распределение номера было исправлено, наши претензии так и не были должным образом рассмотрены, потому что менеджер предпочла не вступать с нами в диалог, прежде чем решила, что вопрос закрыт.
Я с уважением прошу Hilton пересмотреть этот инцидент, определить, соответствовало ли поведение отеля Гарантии 100% удовлетворенности Hampton, и рассмотреть соответствующее решение.
Благодарю вас за то, что уделили время для оценки нашего опыта. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Карен Хансон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая служба поддержки гостей Hilton,
Я пишу, чтобы запросить пересмотр моего недавнего пребывания в отеле Hampton by Hilton в рамках 100% гарантии удовлетворенности Hampton.
По прибытии в отель нам с мужем предоставили номер, который не был убран. Мы немедленно вернулись на ресепшн, и нас переселили в другой номер, который был чистым. Хотя мы оценили смену номера, предоставление грязного номера стало неприемлемым началом нашего пребывания.
Я попросила поговорить с менеджером отеля, чтобы обсудить ситуацию и то, как она повлияла на наше впечатление. К сожалению, менеджер так и не позвонила, не встретилась с нами и не написала нам по электронной почте. Вместо этого она самостоятельно приняла решение, что наши претензии решены, поскольку нас переселили в другой номер.
Позже мой муж лично поговорил с менеджером. Она заявила, что уже приняла решение и не изменит своего мнения. Ни разу она не поинтересовалась нашими претензиями и не попыталась понять, почему мы недовольны.
Мы много лет являемся постоянными гостями Hilton и редко имели поводы для жалоб. Больше всего нас разочаровало не только состояние первоначального номера, но и нежелание менеджера общаться с нами или уважительно относиться к нашим претензиям. Мы ушли с чувством, что нас проигнорировали, а не оценили как лояльных клиентов.
Гарантия 100% удовлетворенности Hampton призвана обеспечить удовлетворенность гостей. В нашем случае, хотя распределение номера было исправлено, наши претензии так и не были должным образом рассмотрены, потому что менеджер предпочла не вступать с нами в диалог, прежде чем решила, что вопрос закрыт.
Я с уважением прошу Hilton пересмотреть этот инцидент, определить, соответствовало ли поведение отеля Гарантии 100% удовлетворенности Hampton, и рассмотреть соответствующее решение.
Благодарю вас за то, что уделили время для оценки нашего опыта. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Карен Хансон.