Отзыв об отеле Holiday Inn Riverton-Convention Center by IHG 3*

Приветливый и отзывчивый персонал, но плохо обучен. Душ трижды за 15 минут становился холодным. Wi-Fi тормозил в Instagram и не отправлял сообщения. Термостат переключался только на обогрев или охлаждение, без промежуточных режимов, поэтому невозможно было поддерживать постоянную температуру в номере. В коридоре на весь отель (конференц-центр) была только одна стиральная машина с сушилкой без складных столов или вешалок. Номер для инвалидов был плохо оборудован и не соответствовал требованиям (я не инвалид, но у меня много друзей-инвалидов). Телевизионное обслуживание не включало онлайн-программу каналов. Никто не знал, кто провайдер, поэтому я не мог найти в Google список местных каналов. В холодильнике не было термостата, поэтому стеклянная бутылка чая объемом в кварту замерзла и взорвалась. Мне пришлось инструктировать горничных по безопасной уборке. Ни на ресепшене, ни горничные не сообщили о поломке холодильника. Я вожу с собой лекарства от нарушения свертываемости крови стоимостью 11 000 долларов. К счастью, я хранил их в прохладном месте с помощью гостиничного льда в своем собственном переносном холодильнике. Замерзание привело бы к взрыву стеклянного флакона с сывороткой и разрушению твердых белков. Я объяснила это администратору на ресепшене в свою последнюю ночь. Она попросила меня написать официальную жалобу и позвонила своему менеджеру, который предложил мне номер люкс на оставшуюся часть вечера — бесполезно. Когда я выезжала, приехала ремонтная бригада с новым холодильником. Тоже бесполезно. Менеджер позвонил мне после моего отъезда. Я не перезвонила, потому что ущерб уже был нанесен. Персонал по уборке номеров должен был быть обучен следить за бытовой техникой, чтобы ее можно было заменить до приезда следующего гостя. Я предотвратила кризис благодаря своей осторожности, но менее опытные путешественники с жизненно важными, невероятно дорогими лекарствами могут оказаться не такими удачливыми. Слишком много ненужных, предотвратимых проблем за такую ​​цену номера. Если бы я хотела двухзвездочный отель, я бы остановилась в двухзвездочном. Менеджеры, похоже, думали, что раз я являюсь участницей программы Diamond Elite и заплатила баллами, то извинения, дополнительные баллы и пустые обещания о том, что это «не соответствует нашим обычным стандартам качества», исправят ситуацию. Я лишь надеюсь, что кто-нибудь внесет реальные изменения, особенно в номера и оборудование, соответствующие требованиям доступности для людей с ограниченными возможностями, чтобы у будущих гостей не было никаких неприятных сюрпризов — больших или маленьких.