Мое пребывание в отеле Hilton Garden Inn Laramie в целом было приятным и соответствовало ожиданиям от отеля сети Hilton. Отель был чистым, комфортабельным, и уровень обслуживания соответствовал стандартам этой марки. Кроме того, расположение отличное (хотя в определенное время могут возникнуть проблемы с парковкой).
Однако одна деталь существенно повлияла на мое общее впечатление:
Ларами расположен на высоте почти 7200 футов над уровнем моря, где наличие воды — это не просто удобство, а очень важно. Взимание платы за бутилированную воду с гостей, не имеющих элитного статуса, показалось мне ненужным и недальновидным решением, особенно учитывая высоту и стоимость проживания. Указанная цена составляла 3 доллара за бутылку (хотя с меня фактически взяли 2 доллара за «пропавшую воду», несмотря на то, что я сообщила на стойке регистрации при выезде, что взяла воду, так что это не было похоже на «пропажу»), и хотя это может показаться незначительной суммой, она оставила более сильное впечатление.
Честно говоря: при стоимости проживания более 600 долларов решение брать плату за бутылки с водой, которые уже есть в номере, — это разница между 4-5-звездочным и 3-звездочным отзывом, поскольку это разница между отличным и средним уровнем обслуживания в отеле.
Дело не в сумме — дело в том, какой посыл это передает.
Когда друзья спрашивали меня о моем честном мнении, планируя поездки в Ларами, мой главный вывод, к сожалению, сводился к тому, что отель ставит небольшие дополнительные доходы выше комфорта гостей в условиях высокогорья, и им следует останавливаться там только в том случае, если они планируют сначала сходить в продуктовый магазин.
Мне предстоит вернуться в Ларами еще три раза в этом году, и, учитывая расположение отеля, я бы рассмотрел возможность остановиться здесь снова, но я буду более критически оценивать стоимость номера за ночь, зная, что экономят на качестве обслуживания клиентов, и вода — яркий тому пример. Если отель управляется таким образом, на чем еще можно экономить в ущерб качеству обслуживания?
Небольшие жесты имеют значение. В данном случае они обошлись отелю дороже с точки зрения качества обслуживания, чем принесли дохода.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако одна деталь существенно повлияла на мое общее впечатление:
Ларами расположен на высоте почти 7200 футов над уровнем моря, где наличие воды — это не просто удобство, а очень важно. Взимание платы за бутилированную воду с гостей, не имеющих элитного статуса, показалось мне ненужным и недальновидным решением, особенно учитывая высоту и стоимость проживания. Указанная цена составляла 3 доллара за бутылку (хотя с меня фактически взяли 2 доллара за «пропавшую воду», несмотря на то, что я сообщила на стойке регистрации при выезде, что взяла воду, так что это не было похоже на «пропажу»), и хотя это может показаться незначительной суммой, она оставила более сильное впечатление.
Честно говоря: при стоимости проживания более 600 долларов решение брать плату за бутылки с водой, которые уже есть в номере, — это разница между 4-5-звездочным и 3-звездочным отзывом, поскольку это разница между отличным и средним уровнем обслуживания в отеле.
Дело не в сумме — дело в том, какой посыл это передает.
Когда друзья спрашивали меня о моем честном мнении, планируя поездки в Ларами, мой главный вывод, к сожалению, сводился к тому, что отель ставит небольшие дополнительные доходы выше комфорта гостей в условиях высокогорья, и им следует останавливаться там только в том случае, если они планируют сначала сходить в продуктовый магазин.
Мне предстоит вернуться в Ларами еще три раза в этом году, и, учитывая расположение отеля, я бы рассмотрел возможность остановиться здесь снова, но я буду более критически оценивать стоимость номера за ночь, зная, что экономят на качестве обслуживания клиентов, и вода — яркий тому пример. Если отель управляется таким образом, на чем еще можно экономить в ущерб качеству обслуживания?
Небольшие жесты имеют значение. В данном случае они обошлись отелю дороже с точки зрения качества обслуживания, чем принесли дохода.