У меня остались очень неприятные впечатления от этого отеля.
Я приехал около 2:00 ночи после целого дня в дороге, измотанный и просто надеясь на беспроблемную регистрацию и хороший ночной отдых. Когда я вошел, на стойке регистрации никого не было, и мне пришлось подождать несколько минут, пока не вышел сотрудник (Николас Генри). Я поздоровался с ним, но он не ответил.
Когда я спросил о наличии свободных номеров, он резко ответил, что осталось несколько двухместных номеров по цене 139 долларов без учета налогов и сборов. Я вежливо спросил, есть ли какие-либо скидки на поздние вечера, учитывая время, и он прямо ответил отрицательно. Я попытался завязать непринужденный разговор, чтобы разрядить обстановку, но он никак не отреагировал.
Когда я заметил, что это безумие, что номера все еще такие дорогие так поздно — особенно двухместные — он ответил, что «через дорогу есть отель», по сути, предложив мне уйти. Это было шокирующе и совершенно непрофессионально.
Несмотря на это, я осталась и прошла регистрацию. Когда я упомянула об отсутствии качественного обслуживания, он вместо того, чтобы помочь, занял оборонительную позицию. Он сказал, что ему не нравится, когда его называют «сумасшедшим за то, что он не предложил скидку». Я объяснила, что не называю ЕГО сумасшедшим. Я попросила позвать менеджера, и он сказал, что он единственный. Я сказала ему, что оставлю отзыв о его полном отсутствии качественного обслуживания, на что он ответил: «Давай, у меня отличные отзывы». Вот так!
К сожалению, номер не компенсировал этого. Он был обшарпанным, кровати маленькими, а цена была слишком высока для такого качества.
На следующее утро завтрак был действительно хорошим, что было одним из немногих положительных моментов. Однако Николас Генри все еще был на стойке регистрации, когда я уезжала, и я решила не выезжать лично, чтобы избежать еще одного неприятного инцидента. Во время регистрации он также ни разу не спросил о моем членстве в программе Bonvoy, номере телефона или электронной почте — поэтому мое пребывание не было привязано к моему аккаунту, и я не получила ни баллов, ни квитанции.
В итоге я позвонил позже и получил совершенно другой опыт общения с женщиной по телефону (к сожалению, я не помню её имени). Она была дружелюбна, услужлива и оказала превосходное обслуживание клиентов — это легко заслуживает 5 звезд.
Для сравнения, на следующую ночь я остановился в совершенно новом отеле SpringHill Suites (Marriott) за меньшие деньги, и это был номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» — намного лучше во всех отношениях.
Учитывая плохое обслуживание клиентов и неудовлетворительный номер, это был один из худших опытов регистрации в отеле, которые у меня когда-либо были. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал около 2:00 ночи после целого дня в дороге, измотанный и просто надеясь на беспроблемную регистрацию и хороший ночной отдых. Когда я вошел, на стойке регистрации никого не было, и мне пришлось подождать несколько минут, пока не вышел сотрудник (Николас Генри). Я поздоровался с ним, но он не ответил.
Когда я спросил о наличии свободных номеров, он резко ответил, что осталось несколько двухместных номеров по цене 139 долларов без учета налогов и сборов. Я вежливо спросил, есть ли какие-либо скидки на поздние вечера, учитывая время, и он прямо ответил отрицательно. Я попытался завязать непринужденный разговор, чтобы разрядить обстановку, но он никак не отреагировал.
Когда я заметил, что это безумие, что номера все еще такие дорогие так поздно — особенно двухместные — он ответил, что «через дорогу есть отель», по сути, предложив мне уйти. Это было шокирующе и совершенно непрофессионально.
Несмотря на это, я осталась и прошла регистрацию. Когда я упомянула об отсутствии качественного обслуживания, он вместо того, чтобы помочь, занял оборонительную позицию. Он сказал, что ему не нравится, когда его называют «сумасшедшим за то, что он не предложил скидку». Я объяснила, что не называю ЕГО сумасшедшим. Я попросила позвать менеджера, и он сказал, что он единственный. Я сказала ему, что оставлю отзыв о его полном отсутствии качественного обслуживания, на что он ответил: «Давай, у меня отличные отзывы». Вот так!
К сожалению, номер не компенсировал этого. Он был обшарпанным, кровати маленькими, а цена была слишком высока для такого качества.
На следующее утро завтрак был действительно хорошим, что было одним из немногих положительных моментов. Однако Николас Генри все еще был на стойке регистрации, когда я уезжала, и я решила не выезжать лично, чтобы избежать еще одного неприятного инцидента. Во время регистрации он также ни разу не спросил о моем членстве в программе Bonvoy, номере телефона или электронной почте — поэтому мое пребывание не было привязано к моему аккаунту, и я не получила ни баллов, ни квитанции.
В итоге я позвонил позже и получил совершенно другой опыт общения с женщиной по телефону (к сожалению, я не помню её имени). Она была дружелюбна, услужлива и оказала превосходное обслуживание клиентов — это легко заслуживает 5 звезд.
Для сравнения, на следующую ночь я остановился в совершенно новом отеле SpringHill Suites (Marriott) за меньшие деньги, и это был номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» — намного лучше во всех отношениях.
Учитывая плохое обслуживание клиентов и неудовлетворительный номер, это был один из худших опытов регистрации в отеле, которые у меня когда-либо были. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.