Отзыв об отеле Hotel Terra Jackson Hole, a Noble House Resort 4*

Остановился в отеле Terra на рабочую конференцию. Номера были чистыми, а расположение в районе Teton Village – отличным, с удобным доступом к аэропорту. Однако для отеля, заявленного как 4-звездочный, несколько аспектов не оправдали ожиданий. Во-первых, в номере был только отпариватель для одежды, чего явно недостаточно для деловых путешественников, которым нужна идеально выглаженная одежда. Мне пришлось дважды звонить на стойку регистрации и ждать 45 минут, прежде чем принесли утюг и гладильную доску. Обслуживание номеров заканчивается в 21:30, что показалось мне неоправданно ранним; гораздо удобнее было бы продлить его на час или два, особенно для тех, кто приехал поздно. Однако настоящая проблема возникла на вторую ночь, когда в 22:00 перестал работать кондиционер. Я подошел к стойке регистрации, и Д’Нидра А. – единственный сотрудник, находившийся в это время на месте, – сказал мне, что обслуживающий персонал будет доступен только на следующий день. Как может 4-звездочный отель не иметь базовой поддержки после закрытия для решения таких критических проблем? В моем номере было душно. Тем не менее, Д’Нидра стала настоящим спасением. Она попыталась удалённо перезагрузить кондиционер и лично нашла для меня переносной вентилятор, что сделало ночь терпимой, пока кондиционер наконец не включился снова. Её отношение, профессионализм и готовность сделать всё возможное и невозможное резко контрастировали с отсутствием поддержки и предусмотрительности со стороны руководства. Она заслуживает серьёзного признания (и повышения зарплаты) за то, что превратила то, что могло бы быть ужасным, в сносный вечер. В целом, у отеля есть потенциал, но политика руководства и отсутствие поддержки в ночное время серьёзно портят впечатление от проживания. Когда что-то идёт не так, гости не должны быть брошены на произвол судьбы.