Персонал забрал из нашего номера какую-то вещь, вот наша история. Мы останавливались здесь на несколько дней во время нашей поездки в Джексон-Хоул в конце января 2026 года. В отеле отнеслись к тому, что наше пребывание было бесконечным, типа «пусть будет весело! ».
Плюсы: Чистые номера, большая ванная комната, отличные удобства и недорогой завтрак.
Минусы: Уборка номеров производится только три дня в неделю. Персонал забрал из нашего номера какую-то вещь и был груб, когда мы продолжали спрашивать об этом.
Мы видели другие отзывы о том, что персонал забирает из номеров случайные вещи, и подумали, что это, возможно, случается очень редко. Но нет. Мы фотографируем свой номер каждый раз, когда распаковываем вещи, на всякий случай. Вернувшись после первого дня уборки, мы заметили, что солнцезащитные очки выпали из чехла, а сам чехол пропал. Мы проверили фотографии, и да, их не было. Мы продолжили искать их в номере и решили обратиться на ресепшн, не забрал ли их случайно персонал. Они сказали, что проверят, и записали наш номер. Нам так и не перезвонили.
При выезде нам предложили вычесть 150 долларов курортных сборов после того, как мы спросили о возврате денег за один день, так как это нас смутило, и мы перестали пользоваться услугами уборки. Это было нормально, но дело скорее в отсутствии спешки в поисках чемодана, несоблюдении обещаний о предоставлении информации и искренних извинениях. Они постоянно говорили, что уборщицы его не нашли, но по фотографиям было очевидно, что чемодана нет, и зачем кому-то брать такую простую вещь? Нам сказали позвонить на следующий день менеджеру, чтобы узнать, можно ли что-то еще сделать.
В итоге, после нескольких звонков подряд, менеджер наконец-то пришла на работу! Она была крайне груба, не смогла предоставить нам дополнительную скидку, хотя мы были вынуждены отказаться от уборки до конца поездки, а когда мы сказали, что напишем отзыв, она ответила: «Мы можем ответить на них», хорошо? И что? Вот ваш отзыв, мисс менеджер! Удачи вам с ответом на наш реальный опыт! Если вы хотите, чтобы ваши вещи были в безопасности и чтобы с вами обращались уважительно, не останавливайтесь здесь. Мы вели себя вежливо и профессионально, никогда не повышали голос и ничего подобного, в отличие от другого отзыва, на который отель ответил, но по телефону менеджер встретил нас с невежливостью.
Добавляю свой ответ к ответу отеля:
Как можно было так легко выбросить чехол вместе с простынями, если солнцезащитные очки были внутри, а их вынули, когда мы вернулись? Также, почему у вас такое подробное описание чехла, кроме предоставленной нами фотографии? Солнцезащитные очки были там, а чехла не было. Чехол не просто так завалялся в простыни, очки нужно было физически вынуть, чтобы чехол просто исчез.
Они не предложили купить чехол для очков, это буквально ложь со стороны отеля, как и требование полного возврата денег. Мы просили вернуть деньги за один день, так как из-за того, что уборка номера не проводилась ежедневно, и вещь пропала, мы пропустили один день.
Я прикрепила фотографию того, что было в чехле. Определенно не без бренда. А утверждение отеля о размере детского носка — это просто дико, это ребенок с одной большой ногой.
Отзыв был изменен, чтобы отразить разочаровывающий и ложный ответ этого отеля, что неудивительно, учитывая их предыдущие ответы! Это отвратительно, как вы обращаетесь со своими гостями, потому что не можете справиться с критикой. Мы не лгали, это то, что произошло, и отель просто зол на нас за то, что мы указали им на это. Еще раз, мы расстроены не из-за дешевого чехла для солнцезащитных очков. Дело в принципе, что его забрали из нашего номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы: Чистые номера, большая ванная комната, отличные удобства и недорогой завтрак.
Минусы: Уборка номеров производится только три дня в неделю. Персонал забрал из нашего номера какую-то вещь и был груб, когда мы продолжали спрашивать об этом.
Мы видели другие отзывы о том, что персонал забирает из номеров случайные вещи, и подумали, что это, возможно, случается очень редко. Но нет. Мы фотографируем свой номер каждый раз, когда распаковываем вещи, на всякий случай. Вернувшись после первого дня уборки, мы заметили, что солнцезащитные очки выпали из чехла, а сам чехол пропал. Мы проверили фотографии, и да, их не было. Мы продолжили искать их в номере и решили обратиться на ресепшн, не забрал ли их случайно персонал. Они сказали, что проверят, и записали наш номер. Нам так и не перезвонили.
При выезде нам предложили вычесть 150 долларов курортных сборов после того, как мы спросили о возврате денег за один день, так как это нас смутило, и мы перестали пользоваться услугами уборки. Это было нормально, но дело скорее в отсутствии спешки в поисках чемодана, несоблюдении обещаний о предоставлении информации и искренних извинениях. Они постоянно говорили, что уборщицы его не нашли, но по фотографиям было очевидно, что чемодана нет, и зачем кому-то брать такую простую вещь? Нам сказали позвонить на следующий день менеджеру, чтобы узнать, можно ли что-то еще сделать.
В итоге, после нескольких звонков подряд, менеджер наконец-то пришла на работу! Она была крайне груба, не смогла предоставить нам дополнительную скидку, хотя мы были вынуждены отказаться от уборки до конца поездки, а когда мы сказали, что напишем отзыв, она ответила: «Мы можем ответить на них», хорошо? И что? Вот ваш отзыв, мисс менеджер! Удачи вам с ответом на наш реальный опыт! Если вы хотите, чтобы ваши вещи были в безопасности и чтобы с вами обращались уважительно, не останавливайтесь здесь. Мы вели себя вежливо и профессионально, никогда не повышали голос и ничего подобного, в отличие от другого отзыва, на который отель ответил, но по телефону менеджер встретил нас с невежливостью.
Добавляю свой ответ к ответу отеля:
Как можно было так легко выбросить чехол вместе с простынями, если солнцезащитные очки были внутри, а их вынули, когда мы вернулись? Также, почему у вас такое подробное описание чехла, кроме предоставленной нами фотографии? Солнцезащитные очки были там, а чехла не было. Чехол не просто так завалялся в простыни, очки нужно было физически вынуть, чтобы чехол просто исчез.
Они не предложили купить чехол для очков, это буквально ложь со стороны отеля, как и требование полного возврата денег. Мы просили вернуть деньги за один день, так как из-за того, что уборка номера не проводилась ежедневно, и вещь пропала, мы пропустили один день.
Я прикрепила фотографию того, что было в чехле. Определенно не без бренда. А утверждение отеля о размере детского носка — это просто дико, это ребенок с одной большой ногой.
Отзыв был изменен, чтобы отразить разочаровывающий и ложный ответ этого отеля, что неудивительно, учитывая их предыдущие ответы! Это отвратительно, как вы обращаетесь со своими гостями, потому что не можете справиться с критикой. Мы не лгали, это то, что произошло, и отель просто зол на нас за то, что мы указали им на это. Еще раз, мы расстроены не из-за дешевого чехла для солнцезащитных очков. Дело в принципе, что его забрали из нашего номера.