Отличный отель, ужасный опыт бронирования. Будьте осторожны при использовании Expedia.
Начну с хороших новостей. Hyatt Grand Rapids South — это новый, чистый отель, и сам номер был отличным. Никаких нареканий ни к самому отелю, ни к моему пребыванию. Если бы этот отзыв касался только здания и номера, он получил бы четыре или пять звезд.
К сожалению, процесс бронирования был катастрофой, и то, как Hyatt и Expedia отреагировали на это впоследствии, — причина, по которой я больше не буду пользоваться услугами ни одной из этих компаний.
26 июля 2026 года я забронировал через Expedia невозвратный номер на период с пятницы, 31 июля, по воскресенье, 2 августа 2026 года, за 225 долларов. В полученном подтверждении было указано проживание с пятницы по воскресенье, но год нигде не был указан. У меня не было оснований полагать, что что-то не так.
За несколько дней до поездки я позвонил в отель напрямую, чтобы сообщить им, что привезу с собой собаку. Тогда я и узнала, что моя бронь каким-то образом была оформлена на 2027 год, а не на 2026. Целый год спустя после выбранных мной дат. Если бы я не позвонила из вежливости по поводу своей собаки, я бы пришла на ресепшн без номера.
Я позвонила в Expedia, и мне сказали, что они постараются вернуть мне деньги. Тем временем у меня была поездка, поэтому я забронировала второй номер в том же Hyatt на мои фактические даты, с 31 июля по 2 августа 2026 года, на этот раз за 381 доллар. Таким образом, я заплатила дважды за одни и те же выходные: один раз за 225 долларов за год, который я никогда не использую, и еще раз за 381 доллар за фактически проведенное пребывание.
Вот тут-то и начинается самое неприятное. Теперь Expedia заявляет, что Hyatt отказывается отменить бронирование номера на 2027 год из-за правил Expedia. Hyatt же утверждает, что Expedia не вернет деньги из-за правил Hyatt. Каждая компания перекладывает вину на другую, а я тем временем плачу 225 долларов за бронирование, созданное из-за ошибки в их системе бронирования, а не по моей вине. Подтверждение, в котором не указан год, — это просто системная ошибка.
Я много лет пользовался услугами Expedia и Hyatt и всегда оставался доволен. Именно эта история делает ситуацию такой разочаровывающей. Когда что-то наконец пошло не так, ни одна из компаний не взяла на себя ответственность и не исправила ситуацию. Они просто обвиняли друг друга.
Хороший отель. Отличный номер. Но это было мое последнее бронирование через Expedia и последнее пребывание в Hyatt, пока кто-нибудь не возьмет на себя ответственность и не вернет 225 долларов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с хороших новостей. Hyatt Grand Rapids South — это новый, чистый отель, и сам номер был отличным. Никаких нареканий ни к самому отелю, ни к моему пребыванию. Если бы этот отзыв касался только здания и номера, он получил бы четыре или пять звезд.
К сожалению, процесс бронирования был катастрофой, и то, как Hyatt и Expedia отреагировали на это впоследствии, — причина, по которой я больше не буду пользоваться услугами ни одной из этих компаний.
26 июля 2026 года я забронировал через Expedia невозвратный номер на период с пятницы, 31 июля, по воскресенье, 2 августа 2026 года, за 225 долларов. В полученном подтверждении было указано проживание с пятницы по воскресенье, но год нигде не был указан. У меня не было оснований полагать, что что-то не так.
За несколько дней до поездки я позвонил в отель напрямую, чтобы сообщить им, что привезу с собой собаку. Тогда я и узнала, что моя бронь каким-то образом была оформлена на 2027 год, а не на 2026. Целый год спустя после выбранных мной дат. Если бы я не позвонила из вежливости по поводу своей собаки, я бы пришла на ресепшн без номера.
Я позвонила в Expedia, и мне сказали, что они постараются вернуть мне деньги. Тем временем у меня была поездка, поэтому я забронировала второй номер в том же Hyatt на мои фактические даты, с 31 июля по 2 августа 2026 года, на этот раз за 381 доллар. Таким образом, я заплатила дважды за одни и те же выходные: один раз за 225 долларов за год, который я никогда не использую, и еще раз за 381 доллар за фактически проведенное пребывание.
Вот тут-то и начинается самое неприятное. Теперь Expedia заявляет, что Hyatt отказывается отменить бронирование номера на 2027 год из-за правил Expedia. Hyatt же утверждает, что Expedia не вернет деньги из-за правил Hyatt. Каждая компания перекладывает вину на другую, а я тем временем плачу 225 долларов за бронирование, созданное из-за ошибки в их системе бронирования, а не по моей вине. Подтверждение, в котором не указан год, — это просто системная ошибка.
Я много лет пользовался услугами Expedia и Hyatt и всегда оставался доволен. Именно эта история делает ситуацию такой разочаровывающей. Когда что-то наконец пошло не так, ни одна из компаний не взяла на себя ответственность и не исправила ситуацию. Они просто обвиняли друг друга.
Хороший отель. Отличный номер. Но это было мое последнее бронирование через Expedia и последнее пребывание в Hyatt, пока кто-нибудь не возьмет на себя ответственность и не вернет 225 долларов.