Отзыв об отеле Hyatt Place Grand Rapids South 3*

В душе три дня не было горячей воды, и напор воды был очень слабым. Пока мы сообщали о проблеме, еще два человека одновременно обратились на ресепшн с той же проблемой, касающейся номеров на разных этажах. Мы обращались на ресепшн отеля трижды. Когда мы вернулись на вторую ночь, администратор сказала, что ремонтная бригада уходит в 6, поэтому они ничего не могут сделать. Также помощник менеджера сообщила, что мы можем выехать раньше, если съедем до 3, и отменит штраф в размере 50 долларов, потому что у нас был негативный опыт. Мы сказали ей, что вернуться к 3 будет сложно, и она посмотрела на других сотрудников и подтвердила, что 4 часа дня будет приемлемо, и она одобрит, потому что у нас уже был забронирован номер на вечер, поэтому в этот вечер никто из гостей не должен был заселяться. После того, как мы позже позвонили и спросили, почему с нашего счета была списана сумма, и попросили прислать обновленный счет, сотрудники не смогли найти мою бронь и заявили, что у них нет записи о моем пребывании или что я был в двух номерах, которые я забронировал. Она поставила меня на удержание, чтобы поговорить с генеральным менеджером, который заявил, что помощник менеджера солгал и выдвинул ложные обвинения по поводу нашего отъезда. Генеральный менеджер заявил, что мы будем нести ответственность за ночь в обоих номерах, и списал деньги с моей карты, хотя мы уже выехали и находились в часе езды. Мы бы выехали тем же утром в 9 утра и рискнули бы найти номер в другом отеле, если бы помощник менеджера не сделал этого заявления. У нас есть отметки времени из системы отслеживания. Совершенно неприемлемо, и я никогда больше не остановлюсь в отеле Hyatt из-за плохого обслуживания и грубого поведения администрации.