Мы забронировали отель Hyatt South на июньские свадебные выходные. Убедившись по телефону в пятницу, что номер свободен, я забронировал его напрямую, получил подтверждение по электронной почте и отменил бронирование в резервном отеле.
Когда мы приехали в пятницу в 22:00, на стойке регистрации мне сообщили, что моё бронирование отменено. Они заявили, что «кредитная карта, зарегистрированная в базе данных», была отклонена, но номер у них не мой, и меня так и не попросили предоставить карту во время телефонного разговора. Они также настаивали, что пытались позвонить мне в пятницу, но в моей базе данных звонков нет ни пропущенных звонков, ни электронных писем, ни текстовых сообщений. Вместо этого отель отменил бронирование и в пятницу, и в субботу, оставив нас поздно вечером в полностью забронированном городе. В итоге мы поехали домой и с трудом нашли другой номер на субботу.
Я много раз останавливался в Hyatt Downtown Grand Rapids без каких-либо проблем, но этот Hyatt оказался сплошным провалом: неверная кредитная карта, отсутствие уведомления, отмена бронирования и отсутствие ответственности. Когда я пожаловался, менеджер сказал, что они сделали всё необходимое и предложили «значительные» баллы лояльности. Это расплывчатое предложение так и не было оценено, а мои многочисленные повторные запросы были проигнорированы.
Hyatt отменил подтверждённое бронирование, оставил нас без размещения и проигнорировал мои попытки решить проблему. После того, как я обменяю или спишу свои баллы, я закрою свой счёт в Hyatt и перейду в другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали в пятницу в 22:00, на стойке регистрации мне сообщили, что моё бронирование отменено. Они заявили, что «кредитная карта, зарегистрированная в базе данных», была отклонена, но номер у них не мой, и меня так и не попросили предоставить карту во время телефонного разговора. Они также настаивали, что пытались позвонить мне в пятницу, но в моей базе данных звонков нет ни пропущенных звонков, ни электронных писем, ни текстовых сообщений. Вместо этого отель отменил бронирование и в пятницу, и в субботу, оставив нас поздно вечером в полностью забронированном городе. В итоге мы поехали домой и с трудом нашли другой номер на субботу.
Я много раз останавливался в Hyatt Downtown Grand Rapids без каких-либо проблем, но этот Hyatt оказался сплошным провалом: неверная кредитная карта, отсутствие уведомления, отмена бронирования и отсутствие ответственности. Когда я пожаловался, менеджер сказал, что они сделали всё необходимое и предложили «значительные» баллы лояльности. Это расплывчатое предложение так и не было оценено, а мои многочисленные повторные запросы были проигнорированы.
Hyatt отменил подтверждённое бронирование, оставил нас без размещения и проигнорировал мои попытки решить проблему. После того, как я обменяю или спишу свои баллы, я закрою свой счёт в Hyatt и перейду в другой отель.