Во-первых, вчера после завтрака он заметил сотрудницу, спящую за одним из столиков. Я понимаю, насколько напряжённой может быть работа в сфере общественного питания, но сон в общественном месте негативно сказывается на репутации отеля. Если сотрудница слишком устала, чтобы сохранять бдительность, ей, возможно, стоит отойти или сделать полноценный перерыв. Позже та же сотрудница сидела, подняв ноги, с обогревателем на голове, пока Эми одновременно отвечала на телефонные звонки, помогала гостям и решала проблемы. Он также подслушал разговоры о часах работы и жалобах, когда молодая женщина достаточно громко сказала, что кто-то солгал Тельме, которая, по-моему, является менеджером, которого он не спросил. Она была расстроена тем, что её отправили домой. Это непрофессионально, поскольку она громко говорила, желая, чтобы все знали, что её отправляют домой. Я бы тоже отправил её домой, если бы она устала спать. Подводя итог:
• Если сотрудница слишком устала, чтобы выполнять свои обязанности, она должна отойти, сделать перерыв или крикнуть, а не спать перед гостями. • Ни один сотрудник не должен разговаривать с коллегой неуважительно, особенно в общественных местах.
• Безопасность и комфорт гостей должны быть приоритетом, и такие вопросы, как датчики дыма, никогда не должны игнорироваться как «не моя работа».
Хочу закончить на позитивной ноте, отметив, что оба сотрудника, работавшие вчера вечером после 16:00 до какого-то времени, были охарактеризованы как трудолюбивые и отзывчивые в напряженный вечер. Кроме того, спасибо Эми за то, что она рассказала Роберто о программе Hilton Rewards — он часто путешествует и теперь заинтересован в том, чтобы зарегистрироваться и продолжить проживание в вашем отеле. Он просто надеется, что те, кто был неправ, будут решены, а две прекрасные девушки за стойкой поймут, какие они настоящие драгоценности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• Если сотрудница слишком устала, чтобы выполнять свои обязанности, она должна отойти, сделать перерыв или крикнуть, а не спать перед гостями. • Ни один сотрудник не должен разговаривать с коллегой неуважительно, особенно в общественных местах.
• Безопасность и комфорт гостей должны быть приоритетом, и такие вопросы, как датчики дыма, никогда не должны игнорироваться как «не моя работа».
Хочу закончить на позитивной ноте, отметив, что оба сотрудника, работавшие вчера вечером после 16:00 до какого-то времени, были охарактеризованы как трудолюбивые и отзывчивые в напряженный вечер. Кроме того, спасибо Эми за то, что она рассказала Роберто о программе Hilton Rewards — он часто путешествует и теперь заинтересован в том, чтобы зарегистрироваться и продолжить проживание в вашем отеле. Он просто надеется, что те, кто был неправ, будут решены, а две прекрасные девушки за стойкой поймут, какие они настоящие драгоценности.