Обычно я не оставляю отрицательных отзывов, но сегодня в отеле Hampton Inn в Рок-Спрингс, штат Вайоминг, я его заслужил. Я даже не собирался упоминать, что номер старый и в нём странно пахло. Но после утреннего выезда я не смог сдержаться.
Я являюсь постоянным клиентом Hilton уже более 20 лет. Мои родители до сих пор являются участниками программы Diamond, и за все наши поездки мы потратили десятки тысяч долларов в отелях Hilton. Так что поверьте, я знаю, каким должен быть стандарт Hilton, но это было не так.
Завтрак сегодня утром был, мягко говоря, неважным, а от кофе у меня даже живот заболел. У меня язва, поэтому я просто спросил у женщины на стойке, можно ли купить банку колы – тёплой, холодной – неважно. Я не просил особого отношения… просто немного доброты.
Она посмотрела на меня так, будто я не настолько важен, чтобы помочь. Тем временем я увидел коробку с газировкой, приготовленную для участников программы Diamond. Я прекрасно понимаю, что больше не являюсь участником Diamond, но я буквально предлагал оплатить газировку. Это был лёгкий момент, чтобы просто проявить порядочность.
И, честно говоря, именно это меня больше всего разочаровало.
Никакого приветствия по прибытии. Никакого подтверждения. Даже «доброго утра». Просто… безразличие.
Когда отели конкурируют за клиентов как никогда остро, такие моменты имеют значение. Грустно видеть, как место, которому я доверял два десятилетия, теряет простое искусство гостеприимства.
Маленькие жесты имеют большое значение — и сегодня этот Hampton Inn совершенно не оправдал ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь постоянным клиентом Hilton уже более 20 лет. Мои родители до сих пор являются участниками программы Diamond, и за все наши поездки мы потратили десятки тысяч долларов в отелях Hilton. Так что поверьте, я знаю, каким должен быть стандарт Hilton, но это было не так.
Завтрак сегодня утром был, мягко говоря, неважным, а от кофе у меня даже живот заболел. У меня язва, поэтому я просто спросил у женщины на стойке, можно ли купить банку колы – тёплой, холодной – неважно. Я не просил особого отношения… просто немного доброты.
Она посмотрела на меня так, будто я не настолько важен, чтобы помочь. Тем временем я увидел коробку с газировкой, приготовленную для участников программы Diamond. Я прекрасно понимаю, что больше не являюсь участником Diamond, но я буквально предлагал оплатить газировку. Это был лёгкий момент, чтобы просто проявить порядочность.
И, честно говоря, именно это меня больше всего разочаровало.
Никакого приветствия по прибытии. Никакого подтверждения. Даже «доброго утра». Просто… безразличие.
Когда отели конкурируют за клиентов как никогда остро, такие моменты имеют значение. Грустно видеть, как место, которому я доверял два десятилетия, теряет простое искусство гостеприимства.
Маленькие жесты имеют большое значение — и сегодня этот Hampton Inn совершенно не оправдал ожиданий.