Это был крайне неприятный и стрессовый опыт в и без того тяжелое для нашей семьи время. Мы проехали 24 часа без остановок из Техаса в Мичиган, чтобы быть рядом с моим 88-летним тестем, который скоро умрет. Последнее, с чем нам следовало столкнуться, — это плохое обслуживание и ненужные проблемы во время нашего пребывания в отеле.
С момента нашего заселения поздно вечером сотрудник на ресепшене был груб, пренебрежителен и высокомерен. Когда мы приехали, на ресепшене никого не было, а когда он наконец появился, он даже не удосужился помочь с багажом или принести тележку. Он просто указал, где она находится, и исчез в подсобке.
Проблемы только усугубились. В какой-то момент нас заперли снаружи номера, хотя все наши вещи все еще были внутри. После того, как мы попросили поговорить с менеджером по поводу ситуации, сотрудник просто выселил нас из номера. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, он продолжал спорить со мной и демонстрировал полное отсутствие эмпатии и профессионализма.
Сам отель также нуждается в существенном обновлении. Номера не соответствуют фотографиям, размещенным в интернете, а высокоскоростной Wi-Fi не работал должным образом на протяжении всего нашего пребывания. Это создало серьезные проблемы, поскольку мы с мужем все еще пытаемся работать удаленно, находясь здесь с семьей, а наши дети также пытаются выполнить школьные задания и онлайн-занятия.
Сам номер был просторным, и в нем легко могли бы разместиться две двуспальные кровати, что значительно облегчило бы жизнь семье, путешествующей в сложных условиях.
Кроме того, с нас вообще не должны были взимать плату за номер, поскольку форма авторизации не была заполнена. Эти платежи должны быть немедленно возвращены, прежде чем я оспорю их в своем банке и подам официальную жалобу в Бюро по защите прав потребителей.
Я настоятельно рекомендую руководству сосредоточиться на обновлении отеля, улучшении обучения персонала по обслуживанию клиентов и проведении ремонта или модернизации, прежде чем продолжать бронировать номера в таких условиях. В целом, этот опыт добавил ненужного стресса и разочарования в один из самых трудных моментов, с которыми когда-либо сталкивалась наша семья.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего заселения поздно вечером сотрудник на ресепшене был груб, пренебрежителен и высокомерен. Когда мы приехали, на ресепшене никого не было, а когда он наконец появился, он даже не удосужился помочь с багажом или принести тележку. Он просто указал, где она находится, и исчез в подсобке.
Проблемы только усугубились. В какой-то момент нас заперли снаружи номера, хотя все наши вещи все еще были внутри. После того, как мы попросили поговорить с менеджером по поводу ситуации, сотрудник просто выселил нас из номера. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, он продолжал спорить со мной и демонстрировал полное отсутствие эмпатии и профессионализма.
Сам отель также нуждается в существенном обновлении. Номера не соответствуют фотографиям, размещенным в интернете, а высокоскоростной Wi-Fi не работал должным образом на протяжении всего нашего пребывания. Это создало серьезные проблемы, поскольку мы с мужем все еще пытаемся работать удаленно, находясь здесь с семьей, а наши дети также пытаются выполнить школьные задания и онлайн-занятия.
Сам номер был просторным, и в нем легко могли бы разместиться две двуспальные кровати, что значительно облегчило бы жизнь семье, путешествующей в сложных условиях.
Кроме того, с нас вообще не должны были взимать плату за номер, поскольку форма авторизации не была заполнена. Эти платежи должны быть немедленно возвращены, прежде чем я оспорю их в своем банке и подам официальную жалобу в Бюро по защите прав потребителей.
Я настоятельно рекомендую руководству сосредоточиться на обновлении отеля, улучшении обучения персонала по обслуживанию клиентов и проведении ремонта или модернизации, прежде чем продолжать бронировать номера в таких условиях. В целом, этот опыт добавил ненужного стресса и разочарования в один из самых трудных моментов, с которыми когда-либо сталкивалась наша семья.