Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Walker Grand Rapids North 3*

Как платиновый участник программы лояльности IHG, бриллиантовый участник программы Hilton и титановый участник программы Marriott, часто путешествующий по всей стране, я часто останавливаюсь в отелях по всей стране — и всё же я сожалею, что остановился в Homewood Suites в Уокере, штат Мичиган, в ночь его открытия. При регистрации около 23:15 сотрудник за стойкой регистрации вёл себя неподобающе: он ничего не сказал о моём статусе в Hilton, не знал времени завтрака и больше ничего не сказал. Человек, работающий в сфере гостеприимства, должен быть «человеком, умеющим общаться с людьми». В моём номере было очень жарко; даже с включенным кондиционером он постоянно выключался, из-за чего в помещении всю ночь было душно. Телевизор в номере 324 не показывал ни одного работающего канала — все показывали «нет эфира». На следующее утро я проснулся с ужасной болью в мышцах; я спал во многих кроватях, но эта была, безусловно, самой неудобной из всех, что я когда-либо испытывал — поверьте, пребывание здесь, скорее всего, это подтвердит. При выезде блондинка на ресепшене не проявила никакого беспокойства по поводу моих проблем, несмотря на табличку на стойке, гласящую гарантию Homewood Suites: «Если ваше пребывание будет неудовлетворительным, мы все исправим». Она указала на своего менеджера, к которому я подошла, и сказала: «Мое пребывание будет улажено». Однако, когда я получила квитанцию ​​по электронной почте, из стоимости номера было вычтено всего 50 долларов. Я планировала дать этому отелю еще один шанс после его открытия, но, увидев, что с меня сняли всего 50 долларов, я больше сюда не вернусь. У меня была бронь на следующую неделю на пять ночей, теперь она отменена, и я не буду рекомендовать этот отель друзьям или родственникам. Одна только кровать отбивает у меня желание возвращаться, хотя более качественное обслуживание клиентов могло бы спасти ситуацию. Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте — вы потом скажете мне спасибо.