Отзыв об отеле Holiday Inn Express and Suites Three Rivers by IHG 2*

Отель не должен был быть открыт, пока не будут завершены все ремонтные работы! Они всё равно взяли полную цену, как будто здание было в отличном состоянии. Мы забронировали номер для инвалидов из-за проблем со спиной и равновесием. Они подтвердили бронирование именно этого номера, соответствующего моим потребностям, сразу после получения нашего запроса. Ни разу они не сообщили нам, что таких номеров нет в наличии из-за повреждений, вызванных штормом. Повреждения были вызваны торнадо, который произошёл за несколько недель до нашего приезда. Тем не менее, когда мы приехали, они хотели полную цену за номера и не могли предоставить нам номер того типа, который мы забронировали. Они сказали, что я могу использовать один из повреждённых номеров для инвалидов для принятия душа. В номере было разбитое стекло, часть которого была мокрой, а часть находилась между фанерой и стеной, что позволяло проникать различным существам, мышам, крысам и т. Д. У них было достаточно времени между штормом и нашим приездом, чтобы почистить окна. Теперь в номерах может быть плесень, и они могут быть небезопасны. Сотрудники на стойке регистрации отнеслись ко всей этой ситуации крайне равнодушно и сказали, что ничего не могут сделать с ценами. После долгих споров между мной, моим сыном, невесткой и другими людьми, которые также забронировали номера, мне сделали скидку в 50 долларов на две ночи проживания. Это 25 долларов за ночь. Единственным светлым пятном был завтрак. Сотрудник там был превосходным, дружелюбным и стремился помочь всем. Я хочу вернуть свои деньги. Я не могу поверить, что Holiday Inn Express позволил такому мотелю работать и предоставлять такой уровень обслуживания. Все остальные здания в этом районе, за исключением двух зданий с проблемами кровли, были отремонтированы и готовы к обслуживанию клиентов. Те, у которых были проблемы с кровлей, были закрыты. Это заведение — просто посмешище. Корпорации нужно что-то предпринять. Шаг первый: вернуть мне деньги; шаг второй: закрыть этот номер до полного ремонта; шаг третий: найти сотрудников, которым небезразлично обслуживание клиентов. Особенно в зоне касс, мне кажется, они плохо понимали английский язык и, похоже, не особо заботились о клиентах, а больше — о получении денег.