Я не пользуюсь приложением Hilton, так как редко путешествую. Если отель взимает плату за поздний выезд в размере 50 долларов, эта политика должна быть четко доведена до сведения гостей во время регистрации или размещена на видном месте, а не полагаться на то, что гости узнают о ней через приложение, которым они могут не пользоваться (см. Прикрепленные скриншоты электронных писем руководства — если вы не видите их на своем телефоне, переключитесь на версию для настольных компьютеров).
К сожалению, сама плата — это лишь часть гораздо более серьезной проблемы. Мое пребывание было омрачено несколькими проблемами, включая неработающий лифт, чрезмерно жаркий холл и номер, в котором всю ночь было некомфортно жарко, несмотря на работу кондиционера на минимальной температуре и максимальную скорость вентилятора. Эти условия значительно ниже стандартов, которые я ожидал, выбирая этот отель.
Однако больше всего меня разочаровало отсутствие прямого обслуживания клиентов со стороны руководства отеля, Джареда Гоффа. Я специально просил о телефонном звонке, чтобы обсудить мои проблемы, но моя просьба была проигнорирована и заменена кратким ответом по электронной почте. Мне дважды сообщали, что Джаред недоступен, потому что он либо ушёл раньше, либо рано пообедал. Однако, как директор отеля, я ожидал большей готовности лично общаться с гостями, у которых возникли проблемы во время пребывания. Эффективное обслуживание клиентов требует большего, чем просто отправка короткого электронного письма, когда гость явно попросил о встрече.
В настоящее время я переезжаю через всю страну из-за новой работы, что потребовало тщательного планирования и непредвиденных расходов. Хотя я понимаю, что в любом отеле могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, я ожидал, что руководство отнесётся к моим проблемам серьёзно и продемонстрирует искреннее стремление к их решению. Вместо этого у меня сложилось впечатление, что жалобы гостей игнорировались, а не решались.
В результате моего пребывания и общения с руководством я не намерен останавливаться в других отелях сети Hilton в будущем. Я считаю, что потенциальные гости должны полностью понимать, с чем они могут столкнуться, выбирая это место, особенно если поблизости (через дорогу) есть альтернативные варианты размещения.
Я сожалею, что эту ситуацию не удалось разрешить более профессионально, но посчитал важным дать откровенный отзыв как о состоянии объекта недвижимости, так и об отсутствии конструктивного взаимодействия с клиентами со стороны руководства отеля, Джареда Гоффа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, сама плата — это лишь часть гораздо более серьезной проблемы. Мое пребывание было омрачено несколькими проблемами, включая неработающий лифт, чрезмерно жаркий холл и номер, в котором всю ночь было некомфортно жарко, несмотря на работу кондиционера на минимальной температуре и максимальную скорость вентилятора. Эти условия значительно ниже стандартов, которые я ожидал, выбирая этот отель.
Однако больше всего меня разочаровало отсутствие прямого обслуживания клиентов со стороны руководства отеля, Джареда Гоффа. Я специально просил о телефонном звонке, чтобы обсудить мои проблемы, но моя просьба была проигнорирована и заменена кратким ответом по электронной почте. Мне дважды сообщали, что Джаред недоступен, потому что он либо ушёл раньше, либо рано пообедал. Однако, как директор отеля, я ожидал большей готовности лично общаться с гостями, у которых возникли проблемы во время пребывания. Эффективное обслуживание клиентов требует большего, чем просто отправка короткого электронного письма, когда гость явно попросил о встрече.
В настоящее время я переезжаю через всю страну из-за новой работы, что потребовало тщательного планирования и непредвиденных расходов. Хотя я понимаю, что в любом отеле могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, я ожидал, что руководство отнесётся к моим проблемам серьёзно и продемонстрирует искреннее стремление к их решению. Вместо этого у меня сложилось впечатление, что жалобы гостей игнорировались, а не решались.
В результате моего пребывания и общения с руководством я не намерен останавливаться в других отелях сети Hilton в будущем. Я считаю, что потенциальные гости должны полностью понимать, с чем они могут столкнуться, выбирая это место, особенно если поблизости (через дорогу) есть альтернативные варианты размещения.
Я сожалею, что эту ситуацию не удалось разрешить более профессионально, но посчитал важным дать откровенный отзыв как о состоянии объекта недвижимости, так и об отсутствии конструктивного взаимодействия с клиентами со стороны руководства отеля, Джареда Гоффа.