Отзыв об отеле Hampton Inn South Haven 2*

Мы останавливались 13.09.25 и взяли с собой мою 95-летнюю маму на ночь. Когда мы приехали, моя племянница пошла бронировать номер. Она спросила, есть ли у них лифт, и объяснила, что с нами моя мама, которая пользуется ходунками. Они заверили ее, что у них есть лифт. Они сказали, что у них в ту ночь будет свадебная вечеринка, моя племянница сказала, что пока у них есть лифт, мы можем снять номер на 3-м этаже, где будет тише. Мы отвезли мою маму и наш багаж в наш номер. Я сразу же спустился вниз, чтобы вернуть тележку в вестибюль. Мне пришлось нажать кнопку открытия, потому что лифт не открывался. Когда я собирался вернуться в наш номер, лифт вообще не работал. Я поговорил с менеджером на стойке регистрации, и он сказал, что они были там раньше, чтобы починить его. Он попытался перезагрузить его. Это не сработало, поэтому он сказал, что позвонит и попросит их вернуться. Я снова объяснил нашу ситуацию и что теперь моя мама застряла на 3-м этаже. Он сказал, что когда придут и починят, то переселят нас на первый этаж. Время шло, а ремонт так и не был выполнен, поэтому мы оставили маму в номере и купили еду на вынос. Мы планировали отвезти ее на хороший ужин. В конце концов, мы легли спать, а лифт все еще не работал. Мы узнали об этом по объявлению на лифте. В субботу вечером с нами больше не связались. В воскресенье утром я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что лифт все еще сломан. Она не знала, когда его починят. Когда я попросил позвать менеджера, мне сказали, что его нет, и она не знает, когда он вернется. Я спросил, что мне делать с мамой, когда придет время выезда, и что он все еще не починен. У нее не было для меня ответа. Я снова попросил позвать менеджера, она сказала, что не знает, когда он вернется. Я бы не так расстроился, но мы начали читать отзывы об этом месте и узнали, что у них проблемы с лифтом уже около 9 месяцев! Мы с племянницей начали переносить свои вещи в машину. Я зашел на стойку регистрации, чтобы узнать новости. Никаких обновлений. К этому времени я уже почти слёзы терзала себя от мысли, что придётся заставлять мою 95-летнюю маму спускаться по лестнице пешком. Я показала отзывы женщине за стойкой, но она отреагировала так, будто это для неё новость. Затем я спросила, не генеральный ли менеджер тот, кто нас регистрировал накануне вечером, она ответила, что да! Не понимаю, почему, зная, что эта проблема существует уже так давно, он поселил нас на четвёртом этаже! Другая женщина предложила помочь нам с багажом и даже предложила посадить маму в инвалидную коляску и спустить её по лестнице. Было очень мило с её стороны, но это показалось мне опаснее, чем позволить маме держаться за поручни и спускаться пешком. Я поблагодарила её, но отказалась. Я пыталась дозвониться до генерального менеджера в воскресенье вечером, чтобы он понял, как это было неприятно. Мне сказали, что его нет на месте. Я отказалась от звонка. Я оставила этот отзыв просто на тот случай, если у вас возникнут какие-либо проблемы с инвалидностью, обязательно попросите номер на первом этаже. Я знаю, что мы больше никогда не вернёмся.