Я годами был постоянным гостем Hilton, останавливаясь в отелях по всей стране, включая 4 — и 5-звездочные. К сожалению, пребывание в Tru by Hilton стало для меня худшим опытом пребывания в отеле и не отражает тот бренд Hilton, которому я доверяю.
• При регистрации Кортни без предупреждения или разрешения взяла с меня плату в размере 20 долларов за «ранний заезд». Я никогда раньше не сталкивался с таким ни в одном отеле Hilton.
• В моем первом номере (406) с самого начала стоял сильный запах плесени. На следующий день я заметил, что дверь в этот номер была оставлена открытой с помощью ложки и работающего вентилятора, что подтвердило наличие известной проблемы. Внутри в душе на стене были дохлые клопы, волосы прилипли к обоям, пятна мочи на сиденье унитаза и желтый налет на двери душа. Абсолютно негигиенично и неприемлемо.
• Прежде чем мой новый номер (409) был готов после моего возвращения со свадьбы, сотрудники вошли прямиком в номер 406, пока я была в ванной, — без стука — и заявили, что они «думали, что я уже съехал». Такое нарушение приватности было непростительным.
• Второй номер (409), хотя и не такой плохой, все еще имел насекомые в душе. За почти 300 долларов с налогами и сборами гость должен как минимум рассчитывать на чистый номер и уединение.
• После моего пребывания я позвонила в отель, чтобы сообщить об этих проблемах. Мне сказали, что руководство разберется с этим на следующий день, но мне так и не перезвонили, никто не попросил фотографии, и никакого расследования не было. Вместо этого я получила холодное и пренебрежительное электронное письмо от Серены из руководства.
С другой стороны, когда я сообщила о своих проблемах корпоративному директору Hilton, Дейзи из техасского офиса была просто замечательная. Она выслушала меня, отнеслась ко всем моим проблемам со всей серьёзностью и оперативно организовала полный возврат средств по почте, отправив чек на общую стоимость проживания.
Компания Hilton исправила ситуацию, но факт остаётся фактом: этот отель провалился по всем параметрам — чистота, коммуникация, профессионализм и даже элементарное гостеприимство. Отель под маркой Hilton не должен допускать такого состояния номеров и подобного обращения персонала с гостями.
Взгляните на фотографии номера ниже и электронную переписку с Сереной и Крисом — они говорят сами за себя.
Надеюсь, Hilton серьёзно оценит качество управления этим отелем, поскольку это было далеко не на должном уровне и стало серьёзным разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• При регистрации Кортни без предупреждения или разрешения взяла с меня плату в размере 20 долларов за «ранний заезд». Я никогда раньше не сталкивался с таким ни в одном отеле Hilton.
• В моем первом номере (406) с самого начала стоял сильный запах плесени. На следующий день я заметил, что дверь в этот номер была оставлена открытой с помощью ложки и работающего вентилятора, что подтвердило наличие известной проблемы. Внутри в душе на стене были дохлые клопы, волосы прилипли к обоям, пятна мочи на сиденье унитаза и желтый налет на двери душа. Абсолютно негигиенично и неприемлемо.
• Прежде чем мой новый номер (409) был готов после моего возвращения со свадьбы, сотрудники вошли прямиком в номер 406, пока я была в ванной, — без стука — и заявили, что они «думали, что я уже съехал». Такое нарушение приватности было непростительным.
• Второй номер (409), хотя и не такой плохой, все еще имел насекомые в душе. За почти 300 долларов с налогами и сборами гость должен как минимум рассчитывать на чистый номер и уединение.
• После моего пребывания я позвонила в отель, чтобы сообщить об этих проблемах. Мне сказали, что руководство разберется с этим на следующий день, но мне так и не перезвонили, никто не попросил фотографии, и никакого расследования не было. Вместо этого я получила холодное и пренебрежительное электронное письмо от Серены из руководства.
С другой стороны, когда я сообщила о своих проблемах корпоративному директору Hilton, Дейзи из техасского офиса была просто замечательная. Она выслушала меня, отнеслась ко всем моим проблемам со всей серьёзностью и оперативно организовала полный возврат средств по почте, отправив чек на общую стоимость проживания.
Компания Hilton исправила ситуацию, но факт остаётся фактом: этот отель провалился по всем параметрам — чистота, коммуникация, профессионализм и даже элементарное гостеприимство. Отель под маркой Hilton не должен допускать такого состояния номеров и подобного обращения персонала с гостями.
Взгляните на фотографии номера ниже и электронную переписку с Сереной и Крисом — они говорят сами за себя.
Надеюсь, Hilton серьёзно оценит качество управления этим отелем, поскольку это было далеко не на должном уровне и стало серьёзным разочарованием.