Отзыв об отеле Candlewood Suites Saint Joseph - Benton Harbor by IHG 2*

Мы с женой недавно останавливались в отеле Candlewood Suites St. Joseph/Benton Harbor, когда ехали помогать нашим пожилым родителям во время масштабного отключения электроэнергии в выходные дни 4 июля. К сожалению, наше пребывание там оказалось крайне разочаровывающим. Войдя в номер 207, я обнаружил использованный презерватив в мусорном ведре в ванной и немедленно сообщил об этом на ресепшен. Мне было велено выбросить его самостоятельно. Вернувшись в номер, я задокументировал дополнительные проблемы, включая видимую плесень в душевой кабине, ржавчину на светильнике в ванной, пятна от воды на потолке, сломанный светильник в ванной, неработающий термостат и отсутствие туалетной бумаги. Неисправный кондиционер продолжал дуть холодным воздухом всю ночь, потому что регуляторы не работали. После нашего пребывания я подал официальную жалобу с фотографиями. В письменном ответе отеля на мою жалобу региональный директор признал, что номер не соответствовал стандартам чистоты и технического обслуживания, и заявил, что были приняты меры по исправлению ситуации. Однако моя просьба к отелю о полном возврате 334, 88 долларов так и не была удовлетворена, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними. Вместо этого, когда я подала онлайн-жалобу, корпоративный офис IHG предложил мне 30 000 баллов IHG One Rewards. Мне сообщили, что у них нет полномочий на возврат средств франчайзинговым отелям под их брендом. Я до сих пор жду ответа от отеля по поводу возврата средств.
Я делюсь этим опытом, чтобы другие могли принимать взвешенные решения о путешествиях. Каждый гость заслуживает чистого, безопасного и надлежащим образом содержащегося номера, а также оперативного обслуживания клиентов при сообщении о серьезных проблемах.