4 июля 2026 года мы с женой остановились в отеле Candlewood Suites St. Joseph/Benton Harbor, входящем в сеть отелей и курортов IHG, после поездки в этот район, чтобы помочь нашим пожилым родителям во время масштабного отключения электроэнергии.
Войдя в номер 207, я обнаружил использованный презерватив в мусорном ведре в ванной и немедленно сообщил об этом на ресепшен. Сотрудник ресепшена попросил меня выбросить его самостоятельно. Вернувшись в номер, я задокументировал дополнительные проблемы, включая видимую плесень в душевой кабине, ржавчину на светильнике в ванной, пятна от воды на потолке душевой, сломанный светильник в ванной и неработающий термостат. В номере также отсутствовала туалетная бумага, которую нам пришлось получить на ресепшене. Всю ночь неисправный кондиционер продолжал дуть холодным воздухом, потому что ни термостат, ни элементы управления не работали должным образом.
После нашего пребывания я подал официальную письменную жалобу с фотографиями в администрацию отеля. В своем письменном ответе региональный директор IHG по продажам и доходам признал, что номер не соответствовал стандартам чистоты и технического обслуживания, выявил многочисленные недостатки в обслуживании и заявил, что были приняты меры по их устранению, но проигнорировал мою просьбу о полном возврате средств в своем ответе на мое письмо с жалобой. От владельца франшизы я так и не получил ответа по этому вопросу.
Через несколько дней я позвонил региональному директору по продажам и доходам, чтобы спросить, почему он не отреагировал на мое письмо с просьбой о полном возврате 334, 88 долларов. Мне сказали, что ему нужно связаться с партнерами по франшизе, и он свяжется со мной в тот же день после обеда. Три дня спустя я отправил электронное письмо с вопросом о статусе возврата. С тех пор я от него ничего не слышал.
Впоследствии я подал жалобу онлайн в их отдел по работе с гостями в головном офисе. Чтобы исправить ситуацию, мне, как ценному члену программы лояльности, предложили всего 30 000 баллов IHG (что может быть эквивалентно одной бесплатной ночи в стандартном отеле Holiday Inn в непиковое время). Мне сообщили, что они не могут вернуть деньги за номера, предоставленные франчайзи.
Основываясь на нашем опыте и признании отеля того, что номер не соответствовал его стандартам, мы не можем рекомендовать проживание в этом отеле.
Я бы оценил наше пребывание на 1 из 5 звезд, что соответствует хорошо задокументированному опыту и признанию отеля того, что номер не соответствовал его стандартам.
-Джордж.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Войдя в номер 207, я обнаружил использованный презерватив в мусорном ведре в ванной и немедленно сообщил об этом на ресепшен. Сотрудник ресепшена попросил меня выбросить его самостоятельно. Вернувшись в номер, я задокументировал дополнительные проблемы, включая видимую плесень в душевой кабине, ржавчину на светильнике в ванной, пятна от воды на потолке душевой, сломанный светильник в ванной и неработающий термостат. В номере также отсутствовала туалетная бумага, которую нам пришлось получить на ресепшене. Всю ночь неисправный кондиционер продолжал дуть холодным воздухом, потому что ни термостат, ни элементы управления не работали должным образом.
После нашего пребывания я подал официальную письменную жалобу с фотографиями в администрацию отеля. В своем письменном ответе региональный директор IHG по продажам и доходам признал, что номер не соответствовал стандартам чистоты и технического обслуживания, выявил многочисленные недостатки в обслуживании и заявил, что были приняты меры по их устранению, но проигнорировал мою просьбу о полном возврате средств в своем ответе на мое письмо с жалобой. От владельца франшизы я так и не получил ответа по этому вопросу.
Через несколько дней я позвонил региональному директору по продажам и доходам, чтобы спросить, почему он не отреагировал на мое письмо с просьбой о полном возврате 334, 88 долларов. Мне сказали, что ему нужно связаться с партнерами по франшизе, и он свяжется со мной в тот же день после обеда. Три дня спустя я отправил электронное письмо с вопросом о статусе возврата. С тех пор я от него ничего не слышал.
Впоследствии я подал жалобу онлайн в их отдел по работе с гостями в головном офисе. Чтобы исправить ситуацию, мне, как ценному члену программы лояльности, предложили всего 30 000 баллов IHG (что может быть эквивалентно одной бесплатной ночи в стандартном отеле Holiday Inn в непиковое время). Мне сообщили, что они не могут вернуть деньги за номера, предоставленные франчайзи.
Основываясь на нашем опыте и признании отеля того, что номер не соответствовал его стандартам, мы не можем рекомендовать проживание в этом отеле.
Я бы оценил наше пребывание на 1 из 5 звезд, что соответствует хорошо задокументированному опыту и признанию отеля того, что номер не соответствовал его стандартам.
-Джордж.