Я всегда воздерживался от негативных отзывов, но считаю, что данная ситуация того заслуживает.
Я подтвердил бронирование двух номеров на предстоящие выходные, всего через два дня. Однако, когда я позвонил сегодня днем, чтобы подтвердить, мне сообщили, что мое бронирование было отменено. Начальник стойки регистрации объяснил, что отмена бронирования произошла из-за продолжающегося ремонта на одном этаже, который не прошел проверку, но тем не менее, другой этаж также был закрыт. Честно говоря, учитывая мой обширный опыт работы в сфере гостеприимства, я нахожу это объяснение сомнительным.
Я запросил звонок от генерального менеджера более семи часов назад, но до сих пор не получил ответа. Хотя после нескольких часов бессмыслицы они обработали возмещение на мою карту, мне сообщили, что это может занять 3-5 рабочих дней, чтобы отразить это на моем счете. Тем временем я теперь не могу найти альтернативное жилье, и у меня есть невозвратные авиабилеты, размещение с собаками и другие обязательства.
Эти выходные имеют для меня особое значение, так как моя больная сестра попросила провести время вместе. За время моей карьеры в сфере гостиничного менеджмента, когда мой муж курировал около 110 объектов размещения, было стандартной практикой организовывать альтернативное размещение для гостей в случае перебронирования или отмены бронирования. В данном случае я не получил никакого активного общения, извинений или помощи. Меня встретили равнодушные ответы и пренебрежительное отношение, что невероятно обидно и разочаровывает. Мне остается только гадать, что бы произошло, если бы мы прибыли, не зная о ситуации.
Я верю, что к этому отзыву будут серьезно относиться, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в будущем.
Марриотт, я верю, что вы лучше этого и заслуживаете лучшего, чем сотрудник службы поддержки клиентов, который легкомысленно обращается с вашими гостями, и менеджер, который не отвечает на звонки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я подтвердил бронирование двух номеров на предстоящие выходные, всего через два дня. Однако, когда я позвонил сегодня днем, чтобы подтвердить, мне сообщили, что мое бронирование было отменено. Начальник стойки регистрации объяснил, что отмена бронирования произошла из-за продолжающегося ремонта на одном этаже, который не прошел проверку, но тем не менее, другой этаж также был закрыт. Честно говоря, учитывая мой обширный опыт работы в сфере гостеприимства, я нахожу это объяснение сомнительным.
Я запросил звонок от генерального менеджера более семи часов назад, но до сих пор не получил ответа. Хотя после нескольких часов бессмыслицы они обработали возмещение на мою карту, мне сообщили, что это может занять 3-5 рабочих дней, чтобы отразить это на моем счете. Тем временем я теперь не могу найти альтернативное жилье, и у меня есть невозвратные авиабилеты, размещение с собаками и другие обязательства.
Эти выходные имеют для меня особое значение, так как моя больная сестра попросила провести время вместе. За время моей карьеры в сфере гостиничного менеджмента, когда мой муж курировал около 110 объектов размещения, было стандартной практикой организовывать альтернативное размещение для гостей в случае перебронирования или отмены бронирования. В данном случае я не получил никакого активного общения, извинений или помощи. Меня встретили равнодушные ответы и пренебрежительное отношение, что невероятно обидно и разочаровывает. Мне остается только гадать, что бы произошло, если бы мы прибыли, не зная о ситуации.
Я верю, что к этому отзыву будут серьезно относиться, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в будущем.
Марриотт, я верю, что вы лучше этого и заслуживаете лучшего, чем сотрудник службы поддержки клиентов, который легкомысленно обращается с вашими гостями, и менеджер, который не отвечает на звонки.